當前位置: 首頁 » 資訊 » 卡車 » 熱點新聞 » 正文

美中存不足 國內輕卡官網(wǎng)需加強互動

商用車之家訊:  隨著網(wǎng)絡技術和移動互聯(lián)技術日益進入卡車司機的工作和生活,高端輕卡廠家自然也不會忽視網(wǎng)絡的強大功能;同時,卡車司機也需要利用網(wǎng)絡以更加便捷地與廠商聯(lián)系。雙方的訴求促使高端輕卡網(wǎng)站建設不斷加力,從原來僅僅是一個宣傳平臺向集宣傳、售后、咨詢和購車等于一體的綜合網(wǎng)站方向發(fā)展。

  隨著網(wǎng)絡技術和移動互聯(lián)技術日益進入卡車司機的工作和生活,高端輕卡廠家自然也不會忽視網(wǎng)絡的強大功能;同時,卡車司機也需要利用網(wǎng)絡以更加便捷地與廠商聯(lián)系。雙方的訴求促使高端輕卡網(wǎng)站建設不斷加力,從原來僅僅是一個宣傳平臺向集宣傳、售后、咨詢和購車等于一體的綜合網(wǎng)站方向發(fā)展。


  功能日益完備


  5月13日,記者瀏覽了國內高端輕卡廠家的官方網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)各家企業(yè)在官方網(wǎng)站建設方面都下足了力氣,網(wǎng)站功能日益強大,服務范圍涉及產品介紹、銷售網(wǎng)點介紹、售后服務、在線咨詢、在線銷售等各個方面,讓客戶能夠從網(wǎng)站上獲得全面的信息。


  在高端輕卡制造企業(yè)中,記者重點關注了江淮帥鈴3、江鈴、慶鈴、福田歐馬可、開瑞綠卡 、躍進超越、東風凱普特等。這些企業(yè)無一例外地都將旗下高端輕卡產品放到了醒目的位置,并均在網(wǎng)站上設置了“產品中心”、“客戶服務”、“聯(lián)系我們”等板塊。


  具體來說,福田為歐馬可設立了一個專門網(wǎng)站 ,主頁用流動圖片的形式展示了歐馬可1高端輕卡、歐馬可3和歐馬可5高端中卡。網(wǎng)站頁面清新簡潔,一目了然。在與客戶互動方面,網(wǎng)站無論是購車還是售后,都把各地經銷商和售后服務站的信息按地區(qū)標示出來。完備的購車、售后服務體系,讓客戶感受到企業(yè)的誠意。


  作為江淮在輕卡領域推出的重點車型,帥鈴3同樣出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁醒目的位置。江淮帥鈴在網(wǎng)站上單獨開辟出網(wǎng)頁介紹“4332”服務管理體系,即4個目標:信息準確,反應敏捷,處理有效,顧客滿意;3個轉變:由被動向主動轉變,由售后向全過程轉變,由個體向全員轉變;3個做到:培訓經?;鞒桃?guī)范化,管理信息化;2個完善:服務網(wǎng)絡,備件網(wǎng)絡。江淮以覆蓋全國的服務網(wǎng)點為依托,為用戶提供優(yōu)質的服務。利用網(wǎng)絡為客戶提供解決常見問題的“用戶寶典”和分車型下載的服務手冊以及在線咨詢功能。

 

圖為江淮輕卡官網(wǎng)

圖為江淮輕卡官網(wǎng)


  開瑞綠卡在網(wǎng)站上對車輛進行360°展示,可以讓客戶對車輛有更全面的了解。慶鈴在網(wǎng)站建設方面也是可圈可點,其網(wǎng)站信息一目了然,清楚明確。此外,江鈴汽車、躍進超越也同樣在網(wǎng)站功能上進行了完善。較為完善的網(wǎng)站信息使廠家具備了為客戶提供優(yōu)質服務的基礎。南京依維柯的網(wǎng)站富有特色,頁面以灰色為基礎色調,沉穩(wěn)大方,制作精美 ,點開網(wǎng)站讓人眼前一亮。
[!--empirenews.page--]  溝通方式多樣化


  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術、3G技術的發(fā)展以及WIFI覆蓋面的擴大,手機的功能越發(fā)強大,因此卡車司機可以更加便捷地利用互聯(lián)網(wǎng)。在高端輕卡企業(yè)官網(wǎng)中,東風汽車股份有限公司的官網(wǎng)有一項頗有特色的功能,即在線客服,通過它,公司可以通過在線對話的方式及時為客戶答疑解惑。如果能夠充分利用這一功能,企業(yè)既可以掌握更多的客戶需求,也可以明顯提升服務水平。


  除了在線咨詢功能外,開瑞綠卡還提供了免費網(wǎng)絡電話功能,降低了用戶的溝通成本。東風汽車、開瑞綠卡、江鈴、慶鈴等都設置了在線留言功能,為客戶解答問題。


  美中仍存不足


  國內高端輕卡廠家在官方網(wǎng)站建設上不斷加力,網(wǎng)站功能日益完善,服務更加便捷。不過,記者在瀏覽各家企業(yè)官網(wǎng)時也發(fā)現(xiàn)了一些問題,總結起來就是軟件建設跟不上硬件建設。比如,不少網(wǎng)站在車型展示、提供服務網(wǎng)點信息等方面做得很好,但在一些需要人工參與的功能上卻做得尚不盡如人意。


  比如,東風凱普特官網(wǎng)的在線客服功能有兩個人工解答座席,但是在記者調查的兩天時間里,兩次嘗試聯(lián)系一號座席均無人響應,而二號座席則一直處于離線狀態(tài)。這就讓此項功能失去了應有的價值。


  與東風凱普特存在類似情況的還有開瑞綠卡。開瑞綠卡同樣也有在線咨詢功能,并且提供了免費的在線電話。然而,記者嘗試撥打了3次,均顯示對方電話不可用。


  江淮的服務網(wǎng)點查詢頁面做得還不夠人性化,表現(xiàn)為查詢反應速度慢,甚至查詢不出服務網(wǎng)點的信息,這可能會給客戶帶來不必要的麻煩。


  南京依維柯的網(wǎng)站由于制作過于復雜,程序優(yōu)化做得不夠,在點擊網(wǎng)頁時需要一段緩沖時間,這造成網(wǎng)頁的流暢度不夠,影響了瀏覽者體驗的滿意度。


  同時,各高端輕卡廠家的官方網(wǎng)站也存在著共性問題:網(wǎng)站更新頻次較低。有的網(wǎng)站的最新新聞是4月下旬發(fā)布的,有的甚至仍然停留在今年1月??梢姡糠制髽I(yè)對網(wǎng)絡宣傳的重視程度不夠。其中,東風汽車股份、江淮汽車以及南京依維柯在這方面做得較好,信息更新較及時。


  網(wǎng)站應更人性化


  與以往相比,各家高端輕卡企業(yè)都越來越重視網(wǎng)站的建設,不斷完善網(wǎng)站的功能,豐富網(wǎng)站的內容,創(chuàng)新網(wǎng)站的形式。但是企業(yè)將更多的精力放在了宣傳、出售產品上,而缺少人文關懷。


  一個擺在商用車企業(yè)面前的重要問題是:網(wǎng)站為誰而建?縱觀國內高端輕卡廠家的官網(wǎng),在車型、配置、服務等方面的介紹比較詳盡,對企業(yè)的優(yōu)惠活動等也有所涉及,但是在與用戶互動的方面則有所欠缺,或者有此功能卻無人回應,或者功能不完善。從內容、形式和功能上看,官網(wǎng)面對的是客戶,但是從目前的情況來看,官網(wǎng)并沒有充分發(fā)揮其應有的作用。


  解決問題的關鍵在于建設更加人性化的網(wǎng)站,加強與用戶的互動,讓用戶在網(wǎng)站中切身感受到賓至如歸。

責任編輯:
分享到:
 
 

網(wǎng)友評論
 

 
推薦圖文
推薦資訊
點擊排行