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3月3日，長達40天的春運結(jié)束了，全國旅客發(fā)送量超過29.1億人次，比去年同期增長3.8%。春運期間，公路投入大中型營運客車76萬輛，平均日發(fā)班次250萬個、近2200萬客位。為了讓大家安心回家，金旅服務(wù)保障團隊克服了重重困難，用盡三頭六臂高科技，無微不至地呵護著春運用車，他們的努力，只為讓回家的路安穩(wěn)順暢，讓旅途充滿溫馨。
回家的路，有服務(wù)保障團隊呵護
今年的春運受強厄爾尼諾現(xiàn)象影響，東北地區(qū)較往年更加濕冷，出現(xiàn)階段性強降雪，華南地區(qū)多有降雨，華北、黃淮、江淮等地霧霾天氣也明顯增多，氣象條件較往年更為復(fù)雜。復(fù)雜的氣象條件再加上春運的特殊性，對車輛運行和駕駛員安全駕駛提出了更高要求。為了應(yīng)對比往年更加復(fù)雜的春運，金旅組建了強有力的“春運”專項服務(wù)保障團隊，包含了遠程監(jiān)控技術(shù)支持組、現(xiàn)場服務(wù)組、配件供應(yīng)組，有專業(yè)人員做強大后盾，更有先進技術(shù)當完美武裝。
2015年，全國范圍內(nèi)多地區(qū)開始廣泛使用新能源車輛，為保障這些新能源車輛在春運中的完美表現(xiàn)，金旅新能源保障小組福建、海南、廣東等多地負責(zé)人，都堅守崗位，放棄了回家與家人闔家團聚的機會，在崗駐點，兢兢業(yè)業(yè)。一位金旅的新能源駐點負責(zé)人告訴我們：“雖然沒有回家過年挺遺憾的，但是因為我們，有更多的人可以順利回家過年，也是很值得欣慰的一件事。”
除了服務(wù)人員的執(zhí)著相守，作為國內(nèi)新能源客車的領(lǐng)先制造商，金旅的新能源遠程監(jiān)控平臺則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車輛，都配備有遠程監(jiān)控裝置，可以及時、有效的接收到每一輛新能源車輛的信息，將第一時間顯示故障提醒，并有相應(yīng)的控制策略，一目了然，同時現(xiàn)場服務(wù)組的售后工程師也會同步通過手機獲知異常情況，第一時間反饋處理。
售后服務(wù)，再遠的路途也奔赴
一直以來，金旅將服務(wù)工作中的配件管理作為重中之重，而隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的廣泛運用，金旅的配件服務(wù)也變得更為快捷方便。現(xiàn)在，通過這套系統(tǒng)，客戶需要的配件可以進行線上查詢、下單、跟蹤，系統(tǒng)將自動為用戶匹配最近的配件中心，進行配件派送。鼠標一點，就能在線完成交易，使用起來方便準確。
然而年前，一次突發(fā)事件對金旅的配件服務(wù)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。大年二十六，大部分物流已經(jīng)停運，按照正常的線上訂單，配件將全部安排在年后發(fā)貨。此時，成都駐點的售后工程師許昌成接到總部電話通知，有一臺海獅車在湖南境內(nèi)發(fā)生故障，急需更換發(fā)動機，而且車上還搭乘著急著回家過年的乘客。更讓人焦急的是，當時重慶境內(nèi)雨雪交加，山路擁堵，只能緩行，若從成都派車配送發(fā)動機到湖南耗時頗長。為及時解決故障問題，金旅迅速協(xié)調(diào)四川、湖南兩處售后服務(wù)站，兩頭接力，將配件在重慶秀山處進行交接，最大限度地縮短了路途時間。十多個小時、一千多公里的奔波，只為了保障車輛的順利運行，讓焦急歸家的心順利啟程。
春節(jié)結(jié)束了，人們的生活回到正軌，開始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務(wù)保障團隊圓滿完成了春運任務(wù)，為全國春運的和諧運行貢獻了自己的一份力量，也為2016的開篇寫下了一個大寫的“贊”！
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