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一汽錫柴挖掘隱形需求 創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

商用車之家訊:9月26日,一汽錫柴乘著廠慶73歲華誕的東風(fēng),升級版“智慧錫柴”app 2.0在“我和錫柴有個(gè)約會(huì)”主題活動(dòng)上重磅亮相,可謂天時(shí)地利人和。

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       大數(shù)據(jù)時(shí)代,全世界正在跨越智能化時(shí)代的門檻,物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算方興未艾,面向用戶的各種創(chuàng)意應(yīng)用層出不窮,各行各業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型成為了發(fā)展的必然趨勢,內(nèi)燃機(jī)行業(yè)亦不例外,“智能服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。


       還記得,在去年錫柴“老友記”感恩典禮上,一汽錫柴副廠長季一志與常州公交蔡建臣董事長共同按下啟動(dòng)屏,一款為用戶量身定制的“智慧錫柴”APP軟件正式上線,可以說開創(chuàng)了行業(yè)智能服務(wù)的先河。


       推出一年后,9月26日,乘著廠慶73歲華誕的東風(fēng),升級版“智慧錫柴”app 2.0在“我和錫柴有個(gè)約會(huì)”主題活動(dòng)上重磅亮相,可謂天時(shí)地利人和。


 

一汽錫柴副廠長季一志


       “智能服務(wù)是智能制造的必然延伸,也是打造差異化競爭力的發(fā)力方向?!币黄a柴季一志副廠長表示:“堅(jiān)持以用戶為本,挖掘用戶隱形需求,提供令用戶滿意的個(gè)性化、智能化高效服務(wù),一直是我們堅(jiān)定的信念,與為之努力的目標(biāo)。”


言化于行 口碑爆棚


      “我是解放錫柴粉,去年錫柴APP一推出,我就下載了,注冊不麻煩,查詢 so easy。自從買了車自己跑運(yùn)輸,我的生財(cái)之道離不開車子了。保養(yǎng)好發(fā)動(dòng)機(jī),既能提高運(yùn)輸效率,又能節(jié)約維修成本,所以我在不忙的時(shí)候,就會(huì)在錫柴app軟件里,學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)正確保養(yǎng)方法,很有收獲啊。”山西用戶李煜師傅對錫柴app情有獨(dú)鐘。


       同樣,來自遼寧的沈師傅也是錫柴app的忠實(shí)使用者。他笑著向我們分享了自己的使用感受:“我是務(wù)實(shí)派。我最關(guān)注的是錫柴最新活動(dòng)動(dòng)態(tài),比如每個(gè)月26日,會(huì)在哪個(gè)區(qū)域開展免費(fèi)為發(fā)動(dòng)機(jī)體檢活動(dòng),或者最近的產(chǎn)品推介會(huì)動(dòng)態(tài),這些錫柴app也可以隨時(shí)查詢,一目了然,避免錯(cuò)過。”


       一年間,智慧錫柴APP為越來越多的用戶所熟知,口碑爆棚。只要有手機(jī)在手,下個(gè)錫柴app,隨時(shí)可以進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)防偽查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、最新活動(dòng)查詢、保養(yǎng)查詢、疑難故障案例查詢等,體驗(yàn)到了省時(shí)、省力、省心的尊享式服務(wù)帶來的不同,錫柴精芯服務(wù)品牌聲名鵲起。


       智能高效便捷的服務(wù)助力前線國四銷售,產(chǎn)品訂單紛至沓來,各大市場銷售場面火爆。據(jù)了解,今年前八個(gè)月,錫柴社會(huì)市場主要配套廠家的國四適配機(jī)型裝車份額高達(dá)36%,同期上升了0.8個(gè)百分點(diǎn),錫柴奧威、恒威、康威三大品牌的多款發(fā)動(dòng)機(jī)成為了重型、中型、輕型動(dòng)力市場寵兒。


洞察隱需 體驗(yàn)升級


       “智能服務(wù)軟件的受益方是用戶,同時(shí)也是企業(yè)本身?!币黄a柴季一志副廠長認(rèn)為:“要知道‘需求,不是制造出來的,也不是創(chuàng)造出來的。’了解用戶的需求,還需通過有效利用大數(shù)據(jù),從智慧錫柴APP的使用情況,深入了解用戶的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn),這些都是洞察用戶、理解用戶需求的重要來源,一方面我們不定期走進(jìn)市場,聆聽用戶心聲,抓住用戶顯性需求,另一方面還深度挖掘用戶在不同階段的隱形需求,精準(zhǔn)用戶畫像,開發(fā)定制出引領(lǐng)時(shí)代的服務(wù),讓用戶享受到智能、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)?!?/span>


       近兩個(gè)月來,一汽錫柴派出了多支由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的調(diào)研團(tuán)走到用戶中去,走訪了河北、山東、江蘇、安徽、廣東、湖北等多個(gè)重點(diǎn)市場,收獲頗豐,收集到了不少一手資料,采集到了若干用戶提出的合理化建議,而針對智慧錫柴app現(xiàn)有功能完善與后續(xù)功能板塊開發(fā)從未停止。


 

一汽錫柴銷售公司副總厲炎


     “本次推出的智慧錫柴app功能,共有五大升級亮點(diǎn):智能快捷、全程跟蹤、智能車聯(lián)、流程標(biāo)準(zhǔn)、配件易購?!币黄a柴銷售公司厲炎副總講起新版服務(wù)軟件如數(shù)家珍。

 


智慧錫柴2.0界面


       他詳細(xì)介紹道:“首先,新版錫柴APP上,‘一鍵救援’、‘服務(wù)預(yù)約’,均可實(shí)現(xiàn)一鍵下單,剩下的交給我們,問題很快就能迎刃而解,讓用戶操作簡單;其次,新版錫柴APP,服務(wù)過程更趨透明化,服務(wù)進(jìn)程可全程跟蹤,可隨時(shí)查詢服務(wù)信息,讓用戶等待不急;其三,升級后,錫柴APP連接錫柴智能終端后,‘車保姆’、‘車管家’、‘駕駛專家’將給用戶帶來更多智能駕駛體驗(yàn),讓用戶樂享其中;其四,升級后,整個(gè)服務(wù)過程都將執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程,每一個(gè)過程、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行與體驗(yàn),讓用戶感受細(xì)節(jié)關(guān)愛;其五是錫柴配件買的容易,通過智慧錫柴APP可一鍵精準(zhǔn)查詢配件,也可享受到輕松購買正品配件的樂趣?!?/span>


       智慧錫柴app2.0五大升級亮點(diǎn),個(gè)個(gè)戳中了用戶的心,首批體驗(yàn)用戶表示真的很贊。小李師傅就是其中之一,他自稱是名副其實(shí)的手機(jī)控。他告訴我們:“我是九零后,除了平時(shí)開車跑運(yùn)輸,空閑的時(shí)候就愛玩手機(jī)。這兩天,聽說智慧錫柴app升級了,迫不及待的嘗試了一下,通過錫柴app連接上智能終端,體驗(yàn)一下“車保姆”,果真好用,感覺像給我配了一個(gè)隨行的發(fā)動(dòng)機(jī)專家?!边€有用戶朋友將使用心得,編成了一個(gè)順口溜:智慧錫柴2.0,動(dòng)力專家跟著走,服務(wù)保障全都有,出車不用再煩惱。


       在后市場時(shí)代,用戶為尊,體驗(yàn)為王。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”,未來一汽錫柴仍將不斷創(chuàng)新思維,探索智能服務(wù)路徑,打造更快、更優(yōu)、更智能的精芯服務(wù),簡化用戶操作,節(jié)約用戶時(shí)間,還方便于用戶。



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