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【福田時代】又是一年春意濃 客戶滿意度再提升

商用車之家訊:俗話說“打鐵還需自身硬”,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開服務(wù)站自身業(yè)務(wù)能力的提升,通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中無縫隙的環(huán)節(jié)對接,對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,確??蛻魪念A(yù)約到維修完畢后的回訪整個服務(wù)流程專業(yè)、規(guī)范、便捷、關(guān)愛,最終達到客戶滿意。

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        在這充滿希望的季節(jié)里,福田時代濰坊凱沃服務(wù)站各崗位人員深刻領(lǐng)會和貫徹時代事業(yè)部對客戶滿意度提升要求,以公司提出的2017年工作計劃為綱領(lǐng),對服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程各環(huán)節(jié)展開會議討論,并按計劃進行實際操作,爭取新一年客戶滿意度再上一個新臺階。為了提升客戶滿意度,濰坊凱沃服務(wù)站實施了以下諸多措施:


        一、客戶接待過程中使用文明用語,同時為客戶車輛使用三件套。


        客戶車輛在進站之后,服務(wù)站的專職接待人員會引導(dǎo)客戶進行環(huán)車檢查,詢問客戶需求,并用福田時代特制的三件套(方向盤套、座椅套、腳墊)將客戶車輛駕駛室內(nèi)部保護好,做好維修派工之后,請客戶進休息室休息。


        二、“一杯水”服務(wù)暖人心。


        接待完畢后把客戶引導(dǎo)到休息室,并為客戶打開空調(diào),為客戶送上一杯暖茶,打開電視機為客戶選擇喜歡看的電影,讓客戶在輕松喜悅的環(huán)境中度過等待車輛維修的時間,讓用戶感受到滿意的服務(wù)。


        三、車輛維修過程中,堅持“三不落地”原則。


        為了保障車輛在維修過程中能夠整潔干凈,服務(wù)站專門為維修員工購買了維修時配件放置的推車,維修地溝旁邊購置了橡膠板,方便放置拆卸配件和維修工具,同時保證了維修現(xiàn)場的干凈整潔,保持維修配件和工具不落地,提升維修質(zhì)量。

 



        俗話說“打鐵還需自身硬”,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開服務(wù)站自身業(yè)務(wù)能力的提升,通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中無縫隙的環(huán)節(jié)對接,對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,確??蛻魪念A(yù)約到維修完畢后的回訪整個服務(wù)流程專業(yè)、規(guī)范、便捷、關(guān)愛,最終達到客戶滿意。



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