“質(zhì)量就是生命,生命只有一次”步入一汽解放錫柴(以下簡(jiǎn)稱“錫柴”)質(zhì)量館,短短十二字赫然在目,擲地有聲。
一家企業(yè)是否具備有效的質(zhì)量管理體系直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品本身的價(jià)值,是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵,是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的有力保證。
為實(shí)現(xiàn)“民族品牌、高端動(dòng)力”的品牌愿景,錫柴以深化“造用戶滿意的柴油機(jī)”為質(zhì)量思路,始終堅(jiān)持“體系做保證,鐵腕抓質(zhì)量”的質(zhì)量行為,持之以恒地提升質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)工作的有效性。
錫柴能夠取得今天行業(yè)內(nèi)令人矚目的成績(jī),與全體錫柴人為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升和品牌提升的目標(biāo)鍥而不舍的努力分不開。
守住質(zhì)量線,企業(yè)生存的生命
質(zhì)量管理的取向源于企業(yè)的價(jià)值觀,在錫柴的品牌宣言中有這樣一句:“我們,如生命般真愛品質(zhì)?!闭沁@樣的品質(zhì)理念引導(dǎo)著錫柴質(zhì)量管理體系的健全與發(fā)展以及質(zhì)量管理行動(dòng)的落實(shí)。
自建廠以來,錫柴以質(zhì)量求生存到今天以質(zhì)量支撐品牌向國際先進(jìn)水平,歷經(jīng)了四個(gè)發(fā)展階段。
第一階段從1943年到1991年,是錫柴的產(chǎn)品質(zhì)量啟蒙發(fā)展時(shí)期。這個(gè)階段,錫柴初步建成了質(zhì)量管理制度和規(guī)范,質(zhì)量管理方法在工作中逐步形成和改善,開始導(dǎo)入全面質(zhì)量管理。
第二階段從1992年到1995年,錫柴的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整:由原來的以農(nóng)機(jī)產(chǎn)品為主逐步過渡到以車用發(fā)動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)期也是錫柴重大的轉(zhuǎn)型期:加入一汽集團(tuán),成為一汽在華東地區(qū)的柴油機(jī)研制基地。錫柴的質(zhì)量管理同步躍上一個(gè)新臺(tái)階:確立了“質(zhì)量就是生命,生命只有一次”的質(zhì)量核心理念,首次提出了在質(zhì)量工作上開展和實(shí)施“生命工程”的要求。
質(zhì)量管理的根本是質(zhì)量管理體系的建立。第二階段,錫柴建立了“六位一體”的質(zhì)量保證體系,貫徹ISO9001-94質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),提出“落實(shí)一把”,即把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到各級(jí)一把手身上,把他們放到質(zhì)量管理的一線:質(zhì)量工作由“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé),重要工作親自部署,重大問題親自過問,重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào),充分保證了質(zhì)量管理的有效實(shí)施。
第三階段從1996年到1999年,錫柴的質(zhì)量管理之路走向質(zhì)量品牌國內(nèi)知名階段。這個(gè)時(shí)期錫柴穩(wěn)扎穩(wěn)打,進(jìn)入了汽車行業(yè)第一陣營,完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的拓展性調(diào)整,質(zhì)量管理方面取得長(zhǎng)足進(jìn)展:在國內(nèi)行業(yè)首家通過QS9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證;建立完善的測(cè)量管理體系,通過ISO10012認(rèn)證;實(shí)現(xiàn)了50萬公里無大修的突破。
實(shí)力是最好的證明,錫柴用事實(shí)證明質(zhì)量管理的帶來的累累碩果:錫柴與AVL聯(lián)合開發(fā),設(shè)計(jì)研制出具有國際領(lǐng)先水平的奧威發(fā)動(dòng)機(jī)。車用發(fā)動(dòng)機(jī)以五個(gè)零缺陷(裝調(diào)、清潔度、環(huán)保項(xiàng)目、性能指標(biāo)、可靠性)獲得國家抽檢第一名。
第四階段從2000年到2015年,錫柴質(zhì)量品牌達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平。這個(gè)時(shí)期,錫柴建立ISO/TS16949質(zhì)量管理體系,進(jìn)一步強(qiáng)化體系執(zhí)行力,深化質(zhì)量建設(shè),并榮獲全國質(zhì)量獎(jiǎng)等一系列榮譽(yù)。在這個(gè)基礎(chǔ)上,錫柴對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)水平,提出了“實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍”的發(fā)展目標(biāo)。
錫柴的百萬公里俱樂部在第四階段應(yīng)運(yùn)而生,2011年舉行了盛大的首批百萬公里無大修用戶頒獎(jiǎng)慶典。2014年3月31日,由一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠自主研發(fā)的“奧威”CA6DL系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī),更是在新疆和田地區(qū)創(chuàng)造出了200萬公里無大修的紀(jì)錄,一時(shí)成為業(yè)界傳奇!
“千里之行始于跬步”,錫柴質(zhì)量管理體系的建設(shè)與發(fā)展實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的飛躍,歸功于錫柴人幾十年如一日的匠心精神。
打好質(zhì)量牌,企業(yè)致勝的王牌
歷經(jīng)時(shí)間與里程的考驗(yàn),如今的錫柴,正迎來第五個(gè)發(fā)展階段,從2016年到2025年,錫柴將以“打造國際知名質(zhì)量品牌”為己任。
這個(gè)階段錫柴的主要任務(wù)是,圍繞打造“民族品牌,高端動(dòng)力”的品牌愿景,確立質(zhì)保體系規(guī)劃的思路——堅(jiān)持“品質(zhì)領(lǐng)先”,實(shí)現(xiàn)五個(gè)領(lǐng)先:設(shè)計(jì)質(zhì)量領(lǐng)先,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先,質(zhì)量控制領(lǐng)先,質(zhì)量成本領(lǐng)先,質(zhì)量文化領(lǐng)先。為此,錫柴做出了一系列不懈的努力。
評(píng)審基準(zhǔn)從一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量管理水平,為提升對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)能力,錫柴高瞻遠(yuǎn)矚地借鑒了國際產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審方法,站在用戶的角度,對(duì)整機(jī)和零部件產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)級(jí)。隨著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量要求的提升,對(duì)評(píng)審基準(zhǔn)不斷進(jìn)行細(xì)化和深化,工廠逐步形成了一套覆蓋面廣、內(nèi)容齊全、操作規(guī)范、流程明確,具有錫柴特色的質(zhì)量評(píng)審體系,很多標(biāo)準(zhǔn)都高于同行業(yè)評(píng)審基準(zhǔn)。
錫柴的質(zhì)量管理始終貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié),從供應(yīng)鏈管理到生產(chǎn)制造,形成全方位的質(zhì)量控制,滲透到采購、制造和裝配各個(gè)過程。首先是狠抓采購件質(zhì)量,保證“不流入不良”。在供應(yīng)商選擇上,建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、監(jiān)控管理流程,必須是通過ISO/TS16949質(zhì)量認(rèn)證的國內(nèi)一流、國際先進(jìn)的供應(yīng)商。其次是狠抓自制件質(zhì)量,保證“不良不流出”,嚴(yán)控關(guān)鍵工序,強(qiáng)化預(yù)防,優(yōu)化檢驗(yàn)。三是狠抓裝調(diào)質(zhì)量:強(qiáng)化了質(zhì)量管理力度,實(shí)施質(zhì)量聯(lián)保,明確操作自檢、互檢的質(zhì)量要求,不接受、不制造、不傳遞缺陷;開展“崗位零缺陷”活動(dòng),將質(zhì)量要求分解落實(shí)到每一個(gè)崗位,確保工序零缺陷、整機(jī)質(zhì)量受控。從而確保了每一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)到用戶手上,都是精品。堅(jiān)持“制造精品”是錫柴唯一的選擇,錫柴用實(shí)際行動(dòng)最好地詮釋了“用我們的心制造汽車的心臟”的質(zhì)量方針。
在質(zhì)量管理體系建設(shè)上,錫柴踐行“以品質(zhì)承載責(zé)任”的質(zhì)量工作總體思路,經(jīng)歷了從夯實(shí)基礎(chǔ)到規(guī)范操作,從完善流程到注重績(jī)效的發(fā)展過程,構(gòu)建了以強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思路和錫柴特色為主,注重全員參與和持續(xù)改進(jìn)的卓越績(jī)效管理體系。因?yàn)椋|(zhì)量管理的最終實(shí)施與人是分不開的。員工質(zhì)量意識(shí)的提升是產(chǎn)品質(zhì)量提升的基本保障。為強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí),錫柴不斷開展質(zhì)量推進(jìn)大會(huì),組織員工以“用戶在我心中”為契機(jī)展開討論,在質(zhì)量體系深化建設(shè)的過程中,通過開展質(zhì)量零缺陷活動(dòng)、QC(質(zhì)量過程改善)小組活動(dòng)和質(zhì)量月活動(dòng),進(jìn)一步使產(chǎn)品及工作質(zhì)量改進(jìn)提升落到實(shí)處,對(duì)提升工廠質(zhì)保體系、提升工廠產(chǎn)品質(zhì)量起到了重要作用。
一直以來,錫柴的質(zhì)量“生命工程”也在向用戶服務(wù)延伸。派出由精兵強(qiáng)將組成的用戶服務(wù)隊(duì),南下浙江、安徽、福建、江西,北上山東、河南、河北、山西進(jìn)行質(zhì)量巡回服務(wù)。每年開展了以“服務(wù)解放用戶,奉獻(xiàn)錫柴愛心”為主題的秋季優(yōu)秀服務(wù)月活動(dòng),一直持續(xù)到現(xiàn)在乃至將來。
未來,作為內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的領(lǐng)航者,錫柴要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo):一是產(chǎn)品進(jìn)入歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng);二是產(chǎn)品品質(zhì)位于全球同行業(yè)第一梯隊(duì)。
2017年開始,每一年的5月10日,是國家為民族品牌設(shè)立的節(jié)日。民族品牌登上世界舞臺(tái),是每個(gè)國人的驕傲。這是國家對(duì)企業(yè)發(fā)出的號(hào)召,也是錫柴對(duì)自己提出的目標(biāo)。錫柴必將以專業(yè)鑄就品質(zhì),傾力打造出“國內(nèi)領(lǐng)先,國際一流”的中國“芯”!