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“2018年，東風康明斯攜手東風柳汽，再度贏得上海申通快遞的重卡訂單，共208輛乘龍H7牽引車，均搭載ISZ 13L 460馬力發(fā)動機。產品品質優(yōu)良、三方多年合作的默契等因素促成了該筆訂單，背后更有一個不為人知的重要推動力——售后服務！”
東風康明斯發(fā)動機有限公司針對申通快遞這筆訂單，推出了“發(fā)動機專項定制服務”，可幫助申通快遞大幅降低維修保養(yǎng)成本，提升運輸效率。這一服務模式也開啟了東風康明斯與用戶新的合作方式，是創(chuàng)新更是積累，優(yōu)質專業(yè)的服務惠及多方。
定制130萬公里保養(yǎng)服務 一輛車就省2萬塊
“申通方面希望降低車輛發(fā)動機的維保費用，提高出勤率，同時保證物流的時效性?！?/span>
服務此項目的東風康明斯上海商務處主任李靖還談到，“這批車將被投入到申通快遞和快運兩大業(yè)務中，運輸線路主要從南方到北方，覆蓋廣東、江蘇、浙江、安徽、四川、湖南、天津和東北等省市地區(qū)，地域廣闊?！?/span>
針對申通方面的訴求，東風康明斯的技術人員首先為客戶生成了發(fā)動機全生命周期的成本分析方案——TCO，細化并拆解了總擁有成本，從發(fā)動機前期采購到后期使用、維護等方面，并對各項成本進行分析，探究其可控性。
對于運輸行業(yè)來說，車輛的第一次采購成本，只占到全生命周期使用成本20%,其后80%成本來自后期運營。因此，為了降本增效，物流運輸企業(yè)把降低后期使用成本作為企業(yè)降低整體成本的重要部分。
為申通總裁陳德軍介紹定制化服務方案
東風康明斯最終為申通制定了130萬公里的售后服務方案。該方案主要包括三方面內容：
針對申通車輛運營情況定制維護保養(yǎng)間隔時間，在保證工作壽命的前提下，延長發(fā)動機的維護保養(yǎng)里程；
主動介入式服務，實時監(jiān)測客戶車輛使用狀況，并進行遠程故障診斷和提前保養(yǎng)維修預約等服務；
通過對車輛的實時監(jiān)測，分析找出司機的不良駕駛行為，對其進行駕駛行為培訓。
據初步估算，采用定制化服務政策后，一輛車運行130萬公里可以節(jié)省2萬元。整體核算下來，208輛車可節(jié)省400多萬元后期運營成本。
服務效果顯著 東風康明斯開啟業(yè)務新模式
“近年來，伴隨國內快遞、快運物流的高速發(fā)展，對車輛及物流整體解決方案的需求也不斷提高，必然影響到商用車供應鏈體系的各個環(huán)節(jié)。東風康明斯提供的定制化服務，正順應了物流行業(yè)趨向高效、低成本解決方案的變革?！?/span>東風康明斯區(qū)域經理張俊說道。
為申通快遞專項定制的這項服務已于2018年1月開始執(zhí)行。據了解，定制服務開展近3個月以來，這208輛車，出勤率較以前有顯著提升，服務費用也較以前有所降低?，F(xiàn)在，車輛出現(xiàn)問題后，司機可向服務站提前預約，服務站進行提前備件，司機只要在順路或者方便的時候去修理就可以，基本不會耽誤車輛的正常運營。長遠來說，申通車隊的維護保養(yǎng)費用較以往必然有所降低。
對申通車輛發(fā)動機進行定期保養(yǎng)檢查
“你們做到了三點，讓我們更高效、更省錢、更省心，發(fā)動機目前狀況很好。”申通物流部門的相關負責人這樣說，十分認可項目成果。對東風康明斯而言，定制化服務不僅增加了客戶粘度，也開啟了東風康明斯新的業(yè)務模式。
該定制化服務政策還將使客戶享受到更多增值服務：
針對性延長維保時間、對車輛狀況的監(jiān)測帶來的故障防范和早期消除，直接降低了用戶的費用；
遠程故障診斷和維修保養(yǎng)預約，減少了車輛的等待時間；
駕駛行為的培訓對降低油耗也有非常明顯的幫助。
服務創(chuàng)新 源自強大體系能力
攜手申通快遞，為其提供創(chuàng)新服務保障，東風康明斯強大的質量保障體系是堅實的后盾。針對此次服務創(chuàng)新，東風康明斯分管營銷服務的副總經理王春光表示：“東風康明斯為項目做了很多工作，如大量樣本采集，大數(shù)據的積累和分析等。我們擁有領先的服務技術和強大的服務網絡,有能力為客戶提供更好的服務保障?！?/span>
據了解，東風康明斯在此次整套定制服務方案中，向申通提供了包括C-link系統(tǒng)、網絡管理、公司結算和IT數(shù)據對接服務等多方面的技術支持。正是因為有了這些強大的技術支持，才能滿足客戶需求，將規(guī)劃與承諾落到實處。
作為東風康明斯提供專項定制服務的首單大客戶，申通快遞與東風康明斯此次合作具有里程碑式的意義。而這種聚焦客戶價值主張的服務模式，對于創(chuàng)新發(fā)動機行業(yè)服務模式也必將起到標桿作用。
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