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喬布斯有句名言是這么說(shuō)的：“你不能只問(wèn)顧客要什么，然后想法子給他們做什么。等你做出來(lái)，他們已經(jīng)另有新歡了?！狈N種商業(yè)實(shí)踐證明，不期而遇的驚喜，往往更能贏得好感。
中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)任豪祥先生致辭
福田汽車(chē)集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)董事長(zhǎng)鞏月瓊先生致辭
福田戴姆勒汽車(chē)總裁Kelley Platt女士致辭
2018年7月23日，主題為“產(chǎn)品升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 價(jià)值升級(jí)”的歐曼配裝福田康明斯X系列動(dòng)力的新品上市暨服務(wù)升級(jí)工程發(fā)布儀式在北京超級(jí)卡車(chē)體驗(yàn)中心舉行。其中，X不僅象征著神秘的面紗，還蘊(yùn)含著無(wú)限可能的深意。驚喜不止步于X系列的福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，還延伸到戴姆勒產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值方面。
福田康明斯全新升級(jí)X動(dòng)力發(fā)布
第一重驚喜：產(chǎn)品升級(jí)
如今，80、90成為新一代運(yùn)輸主力，他們對(duì)重卡的需求不僅落在動(dòng)力性與安全性，更多強(qiáng)調(diào)車(chē)子的耐久性、高效性、舒適性。時(shí)勢(shì)造英雄。福田戴姆勒汽車(chē)把握時(shí)代趨勢(shì)，深挖市場(chǎng)需求，鏈合福田康明斯，共同推出歐曼EST-A超級(jí)卡車(chē)和歐曼GTL工程版全新升級(jí)產(chǎn)品，這種高可靠性、高出勤率的重卡產(chǎn)品讓用戶眼前一亮。
歐曼EST-A&歐曼GTL工程版新品上市發(fā)布
實(shí)力勝于雄辯。歐曼EST-A通過(guò)配裝福田康明斯X12發(fā)動(dòng)機(jī)，采用奔馳“大馬力+小速比”的高效匹配理念，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)力輸出的突破性升級(jí)，全面滿足干線物流客戶“人停車(chē)不?！比旌蜻\(yùn)營(yíng)需求，成為真正的“超級(jí)重卡、干線專家”。歐曼GTL工程版同樣采用康明斯X12系列發(fā)動(dòng)機(jī)，并且針對(duì)使用工況對(duì)車(chē)架、懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等等進(jìn)行了升級(jí)，讓其更加適合不同工況。
第二重驚喜：服務(wù)升級(jí)
服務(wù)升級(jí)更能洞見(jiàn)企業(yè)的初心，體現(xiàn)著對(duì)用戶的重視程度。福田戴姆勒汽車(chē)不忘初心，砥礪前行。以定制化服務(wù)的理念，全方位多層次地升級(jí)服務(wù)，應(yīng)對(duì)不同經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)場(chǎng)景，為每位用戶送去耳目一新的體驗(yàn)，并提升用戶的滿意度與認(rèn)可度。其中，定制化服務(wù)覆蓋了購(gòu)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)、換車(chē)四大環(huán)節(jié)，集中體現(xiàn)在車(chē)輛定制、金融定制、管車(chē)定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車(chē)服務(wù)方面，屢屢為用戶提供服務(wù)升級(jí)的驚喜。定制化不是一顆市場(chǎng)新星，而是一種勢(shì)不可擋的趨向。例如：深圳有定制公交，方便人們上下班。日常出行與滴滴打車(chē)APP搭建橋梁，以定制化的車(chē)輛，解決等車(chē)難的問(wèn)題，最驚喜的是可以提前約車(chē)，享受定制服務(wù)的便捷。福田汽車(chē)集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)執(zhí)行副總裁張偉先生說(shuō)：“賣(mài)重卡，不僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是賣(mài)服務(wù)。以前用戶更看重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、布局。比如，服務(wù)半徑等。但今天，用戶期望更多的增值個(gè)性化服務(wù)，特別是車(chē)隊(duì)客戶，他們希望能進(jìn)一步幫助他們解決買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、管車(chē)、換車(chē)等全周期運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題?！边@次的服務(wù)升級(jí)工程，能迅捷解決用戶的問(wèn)題，幫助用戶實(shí)現(xiàn)降本增效，并為其輸送更優(yōu)的體驗(yàn)，提供更多樣的選擇。
歐曼EST-A超級(jí)卡車(chē)
個(gè)性化散發(fā)光輝的今天，服務(wù)升級(jí)顯得舉足輕重。福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平說(shuō)：“服務(wù)一直是福田戴姆勒汽車(chē)打造的重點(diǎn)之一，當(dāng)前，歐曼在全國(guó)擁有3400多家服務(wù)站、2000多家配件店，實(shí)現(xiàn)平均服務(wù)半徑中東部地區(qū)小于50公里，西部地區(qū)小于150公里。“福田戴姆勒汽車(chē)不忘初心，乘勢(shì)而上，在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展“司機(jī)之家”建設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)完成13家的試點(diǎn)建設(shè)，爭(zhēng)取在2022年之時(shí)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)3717家的目標(biāo)。大量用戶與福田戴姆勒經(jīng)銷(xiāo)商一致反映，福田戴姆勒汽車(chē)服務(wù)周到細(xì)致，售后體系相當(dāng)完善。
歐曼打造服務(wù)升級(jí)工程 發(fā)布“量身定制 暢行無(wú)憂”
第三重驚喜：價(jià)值升級(jí)
用兵之道不在多，而在于精。若想讓用戶迅速接納一款產(chǎn)品，除了過(guò)硬的品質(zhì)保障外，還需要產(chǎn)品價(jià)值升級(jí)與疊加，這一層驚喜是企業(yè)用心的產(chǎn)物。圍繞用戶需求，創(chuàng)造用戶價(jià)值，是歐曼重卡以客戶為中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心本質(zhì)。根植于用戶需求的發(fā)展，才是有價(jià)值的發(fā)展。而用戶價(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)環(huán)節(jié)。用戶的愉悅感與企業(yè)的創(chuàng)新能力緊密掛鉤。這也關(guān)乎產(chǎn)品價(jià)值的升級(jí)，關(guān)乎驚喜是否具備征服力。來(lái)自某物流公司的張師傅是一位駕齡超過(guò)20年的老司機(jī)，他說(shuō)：“歐曼重卡這款產(chǎn)品確實(shí)有勁，標(biāo)載情況下百公里時(shí)速基本在80km-90km，爬坡、超車(chē)都沒(méi)問(wèn)題；另外像是零部件的更換或者是車(chē)輛的維修保養(yǎng)，歐曼做的都很及時(shí)，上門(mén)服務(wù)節(jié)省了我們很多的時(shí)間，保證了我們車(chē)輛的高效運(yùn)輸。油耗方面，歐曼EST超級(jí)卡車(chē)比我們車(chē)隊(duì)其它品牌的車(chē)輛百公里省油耗大約2-3升，按照當(dāng)前的油價(jià)，一臺(tái)車(chē)一年跑20萬(wàn)公里，至少節(jié)省30000元，所以很劃算?！背Ｑ缘溃笆∠碌木褪琴嵪碌??！笔⌒氖r(shí)還省錢(qián)，擁有一臺(tái)歐曼EST，何樂(lè)而不為呢？尤其無(wú)形中省下的30000元，可輕松入手一輛二手車(chē)了。
這個(gè)時(shí)代不缺乏有激情和夢(mèng)想的年輕人，缺的是純凈的心與有趣的創(chuàng)意。用戶關(guān)心的是，產(chǎn)品是否充滿驚喜，且十分實(shí)用。而這也成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必修課，是每一位企業(yè)家值得深思的問(wèn)題。升級(jí)換代不足為奇，而升級(jí)中的各種驚喜，會(huì)大面積、大程度地黏合用戶。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)遵循用戶為王的準(zhǔn)則，誰(shuí)能讓用戶獲得充分的愉悅感、舒適感，誰(shuí)就能占得先機(jī)、突出重圍，甚至有望成為商界的佼佼者。
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