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喬布斯有句名言是這么說的：“你不能只問顧客要什么，然后想法子給他們做什么。等你做出來，他們已經(jīng)另有新歡了?！狈N種商業(yè)實踐證明，不期而遇的驚喜，往往更能贏得好感。
中國物流與采購聯(lián)合會副會長任豪祥先生致辭
福田汽車集團黨委書記、總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車董事長鞏月瓊先生致辭
福田戴姆勒汽車總裁Kelley Platt女士致辭
2018年7月23日，主題為“產(chǎn)品升級 服務(wù)升級 價值升級”的歐曼配裝福田康明斯X系列動力的新品上市暨服務(wù)升級工程發(fā)布儀式在北京超級卡車體驗中心舉行。其中，X不僅象征著神秘的面紗，還蘊含著無限可能的深意。驚喜不止步于X系列的福田康明斯發(fā)動機，還延伸到戴姆勒產(chǎn)品、服務(wù)、價值方面。
福田康明斯全新升級X動力發(fā)布
第一重驚喜：產(chǎn)品升級
如今，80、90成為新一代運輸主力，他們對重卡的需求不僅落在動力性與安全性，更多強調(diào)車子的耐久性、高效性、舒適性。時勢造英雄。福田戴姆勒汽車把握時代趨勢，深挖市場需求，鏈合福田康明斯，共同推出歐曼EST-A超級卡車和歐曼GTL工程版全新升級產(chǎn)品，這種高可靠性、高出勤率的重卡產(chǎn)品讓用戶眼前一亮。
歐曼EST-A&歐曼GTL工程版新品上市發(fā)布
實力勝于雄辯。歐曼EST-A通過配裝福田康明斯X12發(fā)動機，采用奔馳“大馬力+小速比”的高效匹配理念，實現(xiàn)了動力輸出的突破性升級，全面滿足干線物流客戶“人停車不?！比旌蜻\營需求，成為真正的“超級重卡、干線專家”。歐曼GTL工程版同樣采用康明斯X12系列發(fā)動機，并且針對使用工況對車架、懸架、發(fā)動機、傳動系統(tǒng)等等進行了升級，讓其更加適合不同工況。
第二重驚喜：服務(wù)升級
服務(wù)升級更能洞見企業(yè)的初心，體現(xiàn)著對用戶的重視程度。福田戴姆勒汽車不忘初心，砥礪前行。以定制化服務(wù)的理念，全方位多層次地升級服務(wù)，應(yīng)對不同經(jīng)營模式與作業(yè)場景，為每位用戶送去耳目一新的體驗，并提升用戶的滿意度與認(rèn)可度。其中，定制化服務(wù)覆蓋了購車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，集中體現(xiàn)在車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)方面，屢屢為用戶提供服務(wù)升級的驚喜。定制化不是一顆市場新星，而是一種勢不可擋的趨向。例如：深圳有定制公交，方便人們上下班。日常出行與滴滴打車APP搭建橋梁，以定制化的車輛，解決等車難的問題，最驚喜的是可以提前約車，享受定制服務(wù)的便捷。福田汽車集團副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生說：“賣重卡，不僅是賣產(chǎn)品，更是賣服務(wù)。以前用戶更看重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、布局。比如，服務(wù)半徑等。但今天，用戶期望更多的增值個性化服務(wù)，特別是車隊客戶，他們希望能進一步幫助他們解決買車、用車、管車、換車等全周期運營層面的問題?！边@次的服務(wù)升級工程，能迅捷解決用戶的問題，幫助用戶實現(xiàn)降本增效，并為其輸送更優(yōu)的體驗，提供更多樣的選擇。
歐曼EST-A超級卡車
個性化散發(fā)光輝的今天，服務(wù)升級顯得舉足輕重。福田戴姆勒汽車營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平說：“服務(wù)一直是福田戴姆勒汽車打造的重點之一，當(dāng)前，歐曼在全國擁有3400多家服務(wù)站、2000多家配件店，實現(xiàn)平均服務(wù)半徑中東部地區(qū)小于50公里，西部地區(qū)小于150公里?！案Ｌ锎髂防掌嚥煌跣模藙荻?，在國內(nèi)率先開展“司機之家”建設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)完成13家的試點建設(shè)，爭取在2022年之時，實現(xiàn)建設(shè)3717家的目標(biāo)。大量用戶與福田戴姆勒經(jīng)銷商一致反映，福田戴姆勒汽車服務(wù)周到細(xì)致，售后體系相當(dāng)完善。
歐曼打造服務(wù)升級工程 發(fā)布“量身定制 暢行無憂”
第三重驚喜：價值升級
用兵之道不在多，而在于精。若想讓用戶迅速接納一款產(chǎn)品，除了過硬的品質(zhì)保障外，還需要產(chǎn)品價值升級與疊加，這一層驚喜是企業(yè)用心的產(chǎn)物。圍繞用戶需求，創(chuàng)造用戶價值，是歐曼重卡以客戶為中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心本質(zhì)。根植于用戶需求的發(fā)展，才是有價值的發(fā)展。而用戶價值體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗環(huán)節(jié)。用戶的愉悅感與企業(yè)的創(chuàng)新能力緊密掛鉤。這也關(guān)乎產(chǎn)品價值的升級，關(guān)乎驚喜是否具備征服力。來自某物流公司的張師傅是一位駕齡超過20年的老司機，他說：“歐曼重卡這款產(chǎn)品確實有勁，標(biāo)載情況下百公里時速基本在80km-90km，爬坡、超車都沒問題；另外像是零部件的更換或者是車輛的維修保養(yǎng)，歐曼做的都很及時，上門服務(wù)節(jié)省了我們很多的時間，保證了我們車輛的高效運輸。油耗方面，歐曼EST超級卡車比我們車隊其它品牌的車輛百公里省油耗大約2-3升，按照當(dāng)前的油價，一臺車一年跑20萬公里，至少節(jié)省30000元，所以很劃算?！背Ｑ缘?，“省下的就是賺下的?！笔⌒氖r還省錢，擁有一臺歐曼EST，何樂而不為呢？尤其無形中省下的30000元，可輕松入手一輛二手車了。
這個時代不缺乏有激情和夢想的年輕人，缺的是純凈的心與有趣的創(chuàng)意。用戶關(guān)心的是，產(chǎn)品是否充滿驚喜，且十分實用。而這也成為商業(yè)競爭的必修課，是每一位企業(yè)家值得深思的問題。升級換代不足為奇，而升級中的各種驚喜，會大面積、大程度地黏合用戶。商業(yè)競爭遵循用戶為王的準(zhǔn)則，誰能讓用戶獲得充分的愉悅感、舒適感，誰就能占得先機、突出重圍，甚至有望成為商界的佼佼者。
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