2013年年初，徐州公交公司訂購了一批共209臺(tái)新能源車客車，新能源是一項(xiàng)新技術(shù)，司機(jī)駕駛操作注意事項(xiàng)、車輛維修保養(yǎng)知識(shí)和方法都有待培訓(xùn)普及。近一年來，海格服務(wù)部門周密安排，圓滿完成了車輛初期的服務(wù)保障任務(wù)。徐州公交公司為此特致表揚(yáng)信，充分肯定了海格高效的服務(wù)組織體系、系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能囕v運(yùn)行保障措施、快速的配件供應(yīng)渠道等服務(wù)環(huán)節(jié)，尤其對(duì)海格100-1=0的服務(wù)理念大加贊賞。
徐州公交公司新能源公交維修技術(shù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式
所謂100-1=0，用海格服務(wù)工程師程家勝的話來講：我一天接100個(gè)服務(wù)電話，但一個(gè)電話因?yàn)闆]接到，或者沒處理好，對(duì)于這個(gè)打電話的個(gè)體來講，我的服務(wù)，我公司的服務(wù)就是不及格，就是0分！我們要力求處理好每個(gè)客戶、每個(gè)司機(jī)的疑問！感謝信中寫到：海格正是憑著這種客觀面對(duì)，分清主次；制定計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行；言而有信，獎(jiǎng)罰分明；尊重團(tuán)隊(duì)，并肩做戰(zhàn)的服務(wù)理念，程加勝和他的海格服務(wù)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了一個(gè)個(gè)服務(wù)任務(wù)。
12月14日，寧波市公共交通總公司給海格送來“悉心指導(dǎo)、貼心服務(wù)”的錦旗，對(duì)海格多年來在新車型、新技術(shù)以及提高維修人員技能水平方面的培訓(xùn)支持表示感謝。
寧波公交送來錦旗
據(jù)了解，寧波公交近三年購置的約500輛海格客車以天然氣客車、混合動(dòng)力客車為主。為使車輛在節(jié)能減排方面發(fā)揮最佳效應(yīng)，在做好車輛運(yùn)行日常保障服務(wù)基礎(chǔ)上，雙方都更加注重對(duì)新技術(shù)推廣運(yùn)用的普及培訓(xùn)，將技術(shù)培訓(xùn)融入售前、售中、售后的服務(wù)過程中。
近三年多來，海格與寧波公交每年都要根據(jù)產(chǎn)品新配置、新技術(shù)制定培訓(xùn)方案，分期、分批、分層級(jí)、全員培訓(xùn)清潔能源和新能源客車技術(shù)的原理、結(jié)構(gòu)、使用、維修等新技術(shù)。僅2013年海格就為寧波公交組織培訓(xùn)10多場(chǎng)次，培訓(xùn)500多人次。
2013年，海格客戶服務(wù)部服務(wù)人員深入現(xiàn)場(chǎng)、走進(jìn)客戶，著力創(chuàng)造貼心的客戶服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶口碑。一年來，通過抓客戶走訪、跟蹤批量訂單服務(wù)、制定新能源車培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范等舉措，由被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)型，取得了較好的服務(wù)口碑。
據(jù)悉，為了應(yīng)對(duì)即將到來的春運(yùn)，海格已發(fā)布“關(guān)于開展‘貼心海格伴您行’——車輛安全檢查及春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)的通知”，2013年12月25日~2014年1月15日為車輛進(jìn)行免費(fèi)安全檢查，2014年1月16日—2014年2月24日提供春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)，以保證春運(yùn)期間海格客車能夠安全、正常的營(yíng)運(yùn)，使客戶使用放心、旅客乘坐安心。
