維系客戶保市場 卡車企祝福服務(wù)兩不誤
卡車企業(yè)祝福、服務(wù)兩不誤
● 維系客戶送祝福
“今年我們開展了‘新春大拜年’活動，以團拜會的形式為主，邀請一些客戶，大家在一起聊聊天，喝喝茶，高興高興。團拜會上，客戶反映了一些問題，提出了一些很好的建議。我們圍繞這些問題和建議與客戶面對面進行交流，氣氛很融洽，大家也都很高興。”
一汽解放汽車銷售公司相關(guān)人員告訴記者：“不僅如此，企業(yè)領(lǐng)導還相繼走訪了一些大的客戶，對一些經(jīng)銷商也進行了上門拜訪，目的也是希望通過春節(jié)這個傳統(tǒng)節(jié)日，將企業(yè)的祝福與問候傳遞給客戶和經(jīng)銷商。”
這種以團拜會形式將客戶、經(jīng)銷商組織到一起進行集體拜年的方式，在卡車企業(yè)中頗為常見。集瑞聯(lián)合卡車營銷服務(wù)有限公司相關(guān)負責人表示：“團拜會的形式有利于車企與客戶、經(jīng)銷商之間的溝通，面對面的交流，讓這種溝通表達得更加直接，效果更好。”
除了傳統(tǒng)的拜年、送祝福方式，越來越多的車企選擇通過短信、彩信、微信、微博等平臺向客戶和經(jīng)銷商傳遞新春祝福。
“我們很多人都收到了車企發(fā)來的祝福短信，短信雖小，祝福內(nèi)容也難免俗套，但心里還是很溫暖的。不僅如此，我們還收到了車企寄來的臺歷、掛歷、對聯(lián)等小禮品，總之，大家真的是非常開心。”亳州市譙城區(qū)捷運汽車銷售有限責任公司席經(jīng)理邊拿著手機展示自己收到的車企祝福短信，邊興奮地說：“作為經(jīng)銷商，維系客戶也是我們的工作之一，在春節(jié)期間，我們也會通過短信、彩信、贈送小禮品等形式將我們的祝福傳達給每個客戶，希望他們可以像我們收到祝福時一樣感到溫暖。”
記者了解到，對于福田歐曼來說，短信祝福、禮品饋送等活動只是該公司今年新春活動中的一部分，為了答謝新老客戶，增加客戶粘性，福田歐曼還在春節(jié)期間組織了豐富多彩的線上活動，凡是關(guān)注福田戴姆勒汽車官方微信，并完成相應(yīng)線上任務(wù)的新老客戶，都將有機會獲得由福田戴姆勒汽車送出的年貨大禮包、歐曼GTL精美汽車模型和價值200元的歐曼天貓配件旗艦店代金券等禮品。
福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人表示：“春節(jié)是車企維系客戶、經(jīng)銷商感情的最佳時機。今年春節(jié)期間，我們除了傳統(tǒng)的送祝福方式，還組織了豐富的線上活動。微信作為手機端活躍度最高的社交工具，具有圖文并茂、互動性強等特點，經(jīng)過前期推廣，目前我們已有近2萬的粉絲。而春節(jié)線上活動的開展不但使我們有機會答謝廣大客戶一直以來的支持，還可以很好地提高品牌關(guān)注度和認可度。所以，我們認為這些活動都是非常有必要的。”
● 提供服務(wù)保市場
相比于車企的祝福和慰問，能夠在春節(jié)期間提供更好的服務(wù)顯然更受到客戶和經(jīng)銷商的青睞。一些經(jīng)銷商表示，以往，年后都會迎來一個銷售的小旺季，但近年來由于市場行情不好，看的多，買的少，銷售量相比同期有所下降。
“現(xiàn)在和原來不一樣了，日子好了，不差錢了，很多人都選擇踏踏實實過年，年后再做打算。再加上經(jīng)銷商也放假，店內(nèi)人手不足，難免照顧不周全，冷落了客戶，因此，出現(xiàn)銷售不佳在所難免。”某商用車經(jīng)銷商對記者說。
針對春節(jié)期間銷售不佳的狀況，很多車企很早就開始著手于經(jīng)銷商銷售市場的春節(jié)服務(wù)保障工作。“我們在春節(jié)期間為一些經(jīng)銷商制定了詳細的營銷方案，并提供了相應(yīng)的費用支持，包括新春賀歲物料布置、活動促銷的經(jīng)費，以及用以開展新春答謝會、走訪客戶的相關(guān)禮品等等。這么做的目的，也是為了經(jīng)銷商能夠獲得更多技術(shù)和資金上的支持，以便更好地開展春節(jié)期間的展銷活動，進一步維系新老客戶關(guān)系，挖掘需求，拓展新的市場，從而實現(xiàn)車企與經(jīng)銷商的共贏。”福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人介紹說。
顯然，車企有針對性的春節(jié)服務(wù)，為經(jīng)銷商提供了及時而必要的幫助。“車企為我們提供的支持和服務(wù)還是十分有效果的，尤其是試乘體驗環(huán)節(jié)，吸引了很多有意向的潛在用戶。能夠親自體驗產(chǎn)品的性能，還能獲得我們贈送的新春賀禮，有效地拉近了客戶與品牌、產(chǎn)品間的距離。
而極具年味兒的展廳物料布置，也讓店內(nèi)顯得更加溫馨，一掃以往春節(jié)期間展廳內(nèi)的冷清，使得顧客更主動、更情愿走進展廳了解產(chǎn)品，這對我們有著非常大的幫助。”阜陽廣宇汽車銷售有限公司張經(jīng)理認為：“今年車企很是給力，我們不但收到了祝福和禮品，感知到了來自車企的關(guān)懷與祝福，體驗到被重視與關(guān)注的感覺，還享受到了車企新年期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對我們的銷售業(yè)績起到了很好的推動作用，真的是沒有想到。”
“企業(yè)的發(fā)展離不開客戶與經(jīng)銷商的支持，為客戶、經(jīng)銷商提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，也是我們努力提高自身工作的一種體現(xiàn)。將來，我們希望在不斷塑造高品質(zhì)企業(yè)形象的同時，完善服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)、客戶與經(jīng)銷商的共同發(fā)展。”福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人告訴記者。
● 節(jié)間籌備促增長
按照以往經(jīng)驗，每逢節(jié)后，卡車銷售市場都將會迎來一個銷售旺季。但最近兩年，節(jié)后銷售工作卻每況愈下。如何開拓市場，爭取潛在用戶成為近年來卡車企業(yè)面臨的問題之一。記者了解到，很多企業(yè)都會利用臨近新春佳節(jié)這段檔期，為節(jié)后的銷售進行相應(yīng)的籌備和鋪墊。根據(jù)不同的市場定位，各家車企也會采取不同的策略，但目標只有一個，那就是最大化的爭取客戶，提升業(yè)績。
福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人表示：“節(jié)后的銷售，我們將主要圍繞之前預定的‘密集推廣+促銷活動’，通過‘體驗活動+購車送好禮活動’促進客戶提前預購。這就要求我們在春節(jié)期間對重點推廣區(qū)域進行提前的布置與籌備，做好人力、物力、財力等資源的統(tǒng)籌調(diào)配，確保節(jié)后工作有序的開展。希望通過我們的努力，讓客戶對品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)等方面有一個更加深入的了解，體驗價值，收獲財富。”
對于眾多的卡車企業(yè)來說，春節(jié)是幸福的時節(jié)，也是忙碌的時刻，節(jié)意濃濃卻掩蓋不住市場競爭的殘酷現(xiàn)實。尤其在商用車這個講究人情味兒的行業(yè)中，如何維系客戶、服務(wù)好經(jīng)銷商，將對未來市場的競爭起著至關(guān)重要的作用。
