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在華菱星馬集團(tuán)劉漢如董事長親自安排下，公司于11月15日至12月9日，歷時(shí)24天，抽調(diào)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、服務(wù)等部門15名負(fù)責(zé)人和工程師，開展走訪漢馬H6客戶活動(dòng)，征求客戶意見，傳遞廠家親情，所到之處，受到普遍歡迎。
這次活動(dòng)由華菱星馬集團(tuán)副總經(jīng)理汪祥支帶隊(duì)，先后走訪了寧波、連云港、淄博、青島、石家莊、滄州、張家口、天津等地的數(shù)十家漢馬H6終端客戶及各地經(jīng)銷商、服務(wù)站。漢馬H6是華菱星馬2014年研發(fā)的新車型，在投放市場一年之際，走訪客戶，旨在真誠聽取客戶用車意見和建議，并根據(jù)收集來的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)、完善產(chǎn)品，最大程度地滿足客戶的要求。
走訪團(tuán)所到之處，深入施工現(xiàn)場，甚至在服務(wù)區(qū)與客戶、司機(jī)直接交流。走訪團(tuán)的真誠，感動(dòng)著客戶、經(jīng)銷商和服務(wù)站，受到熱情歡迎，都說華菱星馬如此虛心聽取客戶意見，這在國內(nèi)同行業(yè)中不多見，讓我們更加堅(jiān)定了和華菱合作的信心和決心。青島盛海華國際物流公司有20輛華菱車，其中7輛是漢馬H6，總經(jīng)理陳建華說：“你們找上門來征求我們的意見，真讓我感動(dòng)，事實(shí)證明選擇華菱作為合作伙伴完全選對(duì)了。有好幾家別的品牌經(jīng)銷商找到我，以優(yōu)惠的條件讓我買他們的車，我全部一口回絕了，我對(duì)他們說，你們以后別再來了，我只買華菱車?！?/span>
走訪團(tuán)收集客戶意見的同時(shí)，還現(xiàn)場解決問題，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶用車。天津一家物流公司的司機(jī)反應(yīng)說H6不省油，技術(shù)工程師經(jīng)過現(xiàn)場了解，發(fā)現(xiàn)原因出在司機(jī)的身上。這位司機(jī)使用慣了老車型，以使用老車型的操作方法操作H6，經(jīng)常把發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速打到每分鐘1800以上，沒有意識(shí)到搭載漢馬動(dòng)力的H6車型只要打到每分鐘1100—1500就可以達(dá)到大扭矩，沒有充分利用H6低速大扭矩的優(yōu)越性能。經(jīng)過面對(duì)面的指導(dǎo)，司機(jī)改變了操作習(xí)慣。第二天，走訪團(tuán)打電話給這位司機(jī)，再次了解使用情況，司機(jī)高興地說：“果然省油，錯(cuò)怪你們了。”
經(jīng)過走訪，走訪團(tuán)了解到，客戶對(duì)H6普遍比較滿意，也提出了一些改進(jìn)的意見。
這次走訪活動(dòng)，不僅收集了客戶意見，為產(chǎn)品的改進(jìn)提供了可貴的依據(jù)，更拉近了和客戶間的距離，增強(qiáng)了和客戶間的感情，為漢馬H6來年的大賣，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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