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2016年11月10日，福田時代成都愛心服務(wù)站接到一個客戶的求救電話，客戶的漢語不是很熟練，將近半個小時的溝通才搞清楚客戶是四川省甘孜藏族自治州丹巴縣藏族同胞。由于剛拿到駕駛證，對車輛也不是很熟悉，車輛在工作的時候四檔和五檔掛不上擋，周邊又沒有修理廠，最后想到了成都愛心服務(wù)站。但是幾百公里的路途，又擔(dān)心服務(wù)站不來，但還是抱著試一試的心態(tài)給成都愛心服務(wù)站撥打了電話。
成都愛心服務(wù)站劉可站長接到電話后，首先安慰客戶不要著急，并表示福田時代服務(wù)站無論有多大困難、多遠(yuǎn)路程都會去幫客戶解決問題，客戶第一的宗旨始終不會改變。隨后劉可站長根據(jù)客戶反映的故障問題和提供的變速箱型號，將故障涉及到的配件都全部備齊，半個小時后準(zhǔn)時出發(fā)。
下午1點整，劉站長和吳師傅開車前往甘孜藏族自治州丹巴縣，六百多公里的路程，沿途不是塌方就是下雪，因為都是山路，導(dǎo)致行車速度一直不快，自古蜀山一條道，天氣越來越暗，道路越來越難走，海拔高度越來越高，氣溫越來越低，已經(jīng)達到了4000米，但是劉站長最掛念的還是那位藏族同胞，直到半夜11點才找到客戶降初澤郎。
沒有過多的語言，劉站長和吳師傅即刻對車輛進行檢查和維修。經(jīng)過兩個小時的搶修，車輛故障基本排除，調(diào)試發(fā)動后車輛一切正常，吳師傅又對車輛其他部件檢查緊固后，才放心地將車鑰匙交到客戶手中。通過手勢和語言并用跟客戶溝通，表示車輛維修好了，并交代了在后期如何操作車輛附件系統(tǒng)。客戶邊聽邊點頭，用不標(biāo)準(zhǔn)的漢語不停地說著“謝謝、謝謝”。
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收拾完工具已經(jīng)是凌晨2點，客戶拉著劉站長的手說了一些聽不太懂的藏語，劉站長知道這是客戶對自己的感謝，雖然語言聽不懂，但是微笑代表了一切，劉站長知道，語言雖然無法溝通，微笑卻是無障礙的，客戶的微笑就是福田時代服務(wù)站前進中最大的動力。
福田時代服務(wù)秉承“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo)，沒有最好只有更好，服務(wù)無止境，我們永遠(yuǎn)在路上！
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