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近日，由中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會組織的“2019全國商用車服務質量調查”組委會傳來消息，我國商用車領域首份服務滿意度調查報告將在首屆中國商用車服務大會召開期間正式發(fā)布。這將是我國商用車領域首份服務滿意度調查報告。
據(jù)中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會秘書長鐘渭平介紹，“2019全國商用車服務質量調查活動”的推出，旨在進一步落實中共中央、國務院提出的轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)高質量經(jīng)濟增長模式，優(yōu)化經(jīng)濟結構和轉換增長動力模式，深化中國商用車售后服務行業(yè)改革，推動中國商用車流通行業(yè)朝著更強、更穩(wěn)健的方向發(fā)展為目標。本次調查活動根據(jù)《國家質檢總局推進服務業(yè)質量提升行動工作方案（2016）》及《汽車售后服務規(guī)范》等文件的要求而展開的。
中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會經(jīng)過5年多時間對全國范圍內(nèi)商用車行業(yè)的生存現(xiàn)狀進行了調查和研究，對我國商用車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀總結出以下特點：
一是商用車行業(yè)的服務市場發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有數(shù)據(jù)分析表明，該行業(yè)直接營業(yè)規(guī)模超過4萬億元人民幣；
二是商用車行業(yè)的服務鏈條超長。商用車的產(chǎn)業(yè)鏈條涵蓋了研發(fā)、制造、改裝、銷售、保險、金融、租賃、運輸、維修、掛靠、拆解、再制造、配件、配送等各個環(huán)節(jié)，是普通乘用車鏈條規(guī)模10倍以上；
三是目前我國商用車行業(yè)與發(fā)達國家相比尚屬初級階段，后續(xù)發(fā)展嚴重缺乏動力支撐。我國商用車行業(yè)的相關問題不僅體現(xiàn)在行業(yè)企業(yè)整體散、亂、差、小等方面，還體現(xiàn)在企業(yè)缺乏長久合法的經(jīng)營場地、人才流失嚴重、主流金融機構支持力度不夠、政府缺乏專業(yè)管理經(jīng)驗等方面，嚴重影響我國商用車行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
“2019全國商用車服務質量調查活動”的相關情況信息如下：
一、 數(shù)據(jù)填報時間：2019年6月1日-7月31日
二、 發(fā)布時間： 8月8日
三、 發(fā)布地點：首屆中國商用車服務大會
四、 調查類別：客車、卡車（分中重卡和輕微卡組）、輪胎、潤滑油、發(fā)動機共五大類別。
五、 調查方式：網(wǎng)絡、用戶、專家各占1/3。
六、 調查結果：將按照不得得分情況，給予星級評價，最高為★★★★★。
咨詢電話：13925809688 15150036722 18511753874
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