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近兩年，在藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、燃?xì)鈨r(jià)格持續(xù)下行、國六B排放標(biāo)準(zhǔn)切換等一系列因素促使下，商用車也迎來了燃?xì)廛嚨臒豳u期，一場(chǎng)沒有硝煙的市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)在各大商用車品牌中拉開。在燃?xì)廛嚱K端價(jià)格、動(dòng)力段、配置等方面同質(zhì)化競爭越來越接近的情況下，各大品牌競相亮出配套的服務(wù)政策為自己的燃?xì)廛囦N售加碼，小編在仔細(xì)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)商用車無疑在這場(chǎng)服務(wù)政策之爭中更顯誠意十足和品質(zhì)自信。
4年不限里程質(zhì)保期，聚力打造行業(yè)可靠標(biāo)桿
一輛燃?xì)廛噭?dòng)輒三、四十萬，這使得卡友在選車、購車時(shí)，對(duì)品牌的考量和產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性尤為關(guān)注。而即便是選擇了口碑和品質(zhì)過硬的大品牌，在后期用車階段能否盡量避免小概率故障發(fā)生，售后服務(wù)能否跟上，這也成為影響卡友購車決定的重要因素。
毫無疑問，一向以高可靠性著稱的東風(fēng)商用車，在制定燃?xì)廛嚺涮追?wù)時(shí)，仍然走在了行業(yè)前列，急卡友之所急，給出的首條服務(wù)政策即是“4年不限里程質(zhì)保期”，包含了缸體、齒輪室、飛輪殼、曲軸、凸輪軸、連桿6大發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件和變速器殼體、變速箱上蓋、軸承蓋3大變速箱核心零部件，9大核心零部件幾乎囊括了一臺(tái)燃?xì)廛囁械年P(guān)鍵零部件，加之4年不限里程，這好比自客戶購買東風(fēng)燃?xì)廛嚨哪翘炱穑瑬|風(fēng)商用車就為客戶送上了一份高價(jià)值的出行保障單，確保卡友高枕無憂、隨心暢行。作為行業(yè)里的領(lǐng)軍者，東風(fēng)商用車為用戶帶來的可靠服務(wù)，誠心可見一斑。
2年不限里程以換代修，三大總成千條干線建儲(chǔ)保障卡友放心萬里行
“以換代修”在各大商用車品牌提出的燃?xì)廛嚪?wù)政策里算是一個(gè)常規(guī)項(xiàng)，但細(xì)心的卡友也會(huì)發(fā)現(xiàn)，以換代修的故障項(xiàng)目內(nèi)容可不像品牌宣傳時(shí)的那么讓人心動(dòng)。通常，這些故障項(xiàng)目總會(huì)加上一些設(shè)定條件，使得即便在承諾范圍內(nèi)的故障往往也難以兌現(xiàn)更換服務(wù)，用戶如果在購車時(shí)不加深究的陷入商家的文字游戲，損失就會(huì)是雙重的，因?yàn)榧确艞壛送惼放聘邔?shí)質(zhì)優(yōu)惠保障的選擇，日后又無法享受到商家宣傳的服務(wù)優(yōu)惠。
如一些品牌僅限超長質(zhì)保的零部件故障以換代修，這即是將“以換代修”跟一些零部件故障進(jìn)行了潛在綁定，而不是跟故障本身進(jìn)行綁定。舉個(gè)例子，按照燃?xì)鉅恳嚨耐ǔ＿\(yùn)行狀況，出勤率比較高的卡友，一年可以跑到20-30萬公里，那么造成動(dòng)力總成出現(xiàn)故障的原因就不僅僅只限于缸體故障，但有些商家會(huì)將發(fā)動(dòng)機(jī)以換代修與缸體故障進(jìn)行綁定，其它零部件故障或其它原因造成的故障就不在更換范圍內(nèi)。
而東風(fēng)商用車在其發(fā)布的服務(wù)政策中明確告知，2年內(nèi)承諾以換代修的故障范圍分門別類、清楚明白的告知卡友，只要發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和橋出現(xiàn)給定范圍內(nèi)的故障，就100%直接給卡友更換總成。不僅直接打消卡友對(duì)服務(wù)人員維修技術(shù)的疑慮，同時(shí)也縮短了維修周期。據(jù)悉，東風(fēng)商用車燃?xì)廛囋谡酵斗攀袌?chǎng)之前，更是甄別營運(yùn)大數(shù)據(jù)，選取燃?xì)廛嚨湫瓦\(yùn)營路線近1000條，在近千家服務(wù)站及配件網(wǎng)點(diǎn)提前儲(chǔ)備易損易耗備件，同樣的“以換代修”，東風(fēng)商用車帶給卡友的卻是實(shí)實(shí)在在的放心，憂卡友之憂，想卡友之想。
2000元/天誤工補(bǔ)償，行業(yè)最高賠付標(biāo)準(zhǔn)，只因品質(zhì)可靠、服務(wù)自信
維修超時(shí)誤工補(bǔ)償同樣是商用車行業(yè)一項(xiàng)普遍推行的服務(wù)政策，順勢(shì)推廣到燃?xì)廛嚕瑢?duì)商家和用戶來說似乎都是理所應(yīng)當(dāng)。但不一樣的是，行業(yè)給出的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)通常在1000元/天，而東風(fēng)商用車給出的維修超時(shí)誤工補(bǔ)償是：會(huì)員客戶車輛保修期內(nèi)故障，一般故障24小時(shí)、重大故障72小時(shí)完修，超過維修時(shí)限給予客戶2000元/天誤工補(bǔ)償。雙倍于行業(yè)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，毫無疑問，背后就是東風(fēng)商用車對(duì)自己燃?xì)廛嚻焚|(zhì)的自信，是對(duì)服務(wù)配件保障團(tuán)隊(duì)的維修運(yùn)營自信！
此外，為進(jìn)一步解除卡友的后顧之憂，東風(fēng)商用車在對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)也可謂出奇制勝——滾動(dòng)式掃盲培訓(xùn)。首先，針對(duì)燃?xì)廛囍攸c(diǎn)銷售區(qū)域的經(jīng)銷商和服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)先培訓(xùn)；再者，根據(jù)客戶購車時(shí)的運(yùn)營路線反饋，進(jìn)行培訓(xùn)匹配，一個(gè)月內(nèi)覆蓋其運(yùn)營路線里經(jīng)過的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行第二次培訓(xùn)。這樣，即便客戶跨區(qū)域運(yùn)營，在購車地以外的非燃?xì)廛噺?qiáng)占有率省份出現(xiàn)故障，也會(huì)有一批早已經(jīng)培訓(xùn)好的東風(fēng)陽光服務(wù)人員隨時(shí)待命、為其提供維修服務(wù)。此外，專家飛行模式、視頻指導(dǎo)、診斷視頻，這些在其它車型匹配的服務(wù)政策，東風(fēng)商用車同樣在燃?xì)廛嚪?wù)項(xiàng)里作為常規(guī)政策推行。
目前，東風(fēng)商用車的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1200家，平均38km的服務(wù)半徑，立足為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一時(shí)間幫客戶解決問題，實(shí)現(xiàn)客戶車輛全生命周期運(yùn)營價(jià)值最大化。以客戶的效益為服務(wù)目標(biāo)，這成為東風(fēng)商用車進(jìn)軍燃?xì)廛囀袌?chǎng)的底氣所在。
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