2021年6月9日，以“新時(shí)代 芯服務(wù) 新啟航”為題的 2021年解放動(dòng)力國六服務(wù)技能大賽總決賽在解放動(dòng)力事業(yè)部的塘南基地拉開帷幕。由全國2000多家服務(wù)站擇優(yōu)推薦參賽選手，并經(jīng)過初賽、復(fù)賽等多輪角逐。最終 ，來自30家服務(wù)商的60名優(yōu)勝選手齊聚無錫，參加高水平的巔峰對(duì)決。
國六已來 解放動(dòng)力服務(wù)搶先行
2021年是國六全面實(shí)行的一年。隨著排放法規(guī)的日趨嚴(yán)格，市場上的國六發(fā)動(dòng)機(jī)即將迎來爆發(fā)期。在國六時(shí)代，無論是廠家層面、經(jīng)銷商層面、用戶層面以及服務(wù)站的維修能力等各個(gè)方面都面臨著巨大的考驗(yàn)。解放動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，率先意識(shí)到提高國六服務(wù)技能水平的重要性，提前展開這次“國六服務(wù)技能大比拼”的比賽。
俗話說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。截至目前，解放動(dòng)力國六產(chǎn)品投入市場已經(jīng)超過2萬臺(tái)。據(jù)了解，解放動(dòng)力從2019年起就在籌備在國六機(jī)型的服務(wù)。國六機(jī)型的服務(wù)和國五機(jī)型的服務(wù)存在很大的差異化。在比賽籌備之初，解放動(dòng)力從國六服務(wù)教材的制作，到國六產(chǎn)品前期試制產(chǎn)品投入市場以后出現(xiàn)的問題總結(jié)，以及對(duì)照國五常見的故障，從線上理論培訓(xùn)，到線下實(shí)踐操作，對(duì)每一期的培訓(xùn)、每一個(gè)案例，以此基礎(chǔ)，廠家都會(huì)整理成教材進(jìn)行發(fā)布。
這次賽前的準(zhǔn)備過程，充分體現(xiàn)出解放動(dòng)力把“精湛、精益、精誠”的精芯服務(wù)已經(jīng)細(xì)化到極致。
解放動(dòng)力多舉措多層面保障國六服務(wù)能力
為提高服務(wù)站國六、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)維修能力，解放動(dòng)力制定了一系列的方案，包括開展國六和天然氣機(jī)型服務(wù)技能測評(píng)，配置專用檢測工具，提供技術(shù)支持等。解放動(dòng)力還通過用戶層面、客戶層面、服務(wù)商層面、在內(nèi)部服務(wù)人員層面等多個(gè)層面保障國六市場服務(wù)跟上產(chǎn)品更新的節(jié)奏，這一系列的舉措取得了豐碩的成果。
在用戶層面，解放動(dòng)力通過短視頻、小貼士、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，讓國六用戶掌握基本的國六產(chǎn)品使用常識(shí)、保養(yǎng)須知，對(duì)用戶使用習(xí)慣做好正確引導(dǎo)。
在客戶層面，解放動(dòng)力派出培訓(xùn)師資及其他培訓(xùn)資源共27人次，協(xié)助客戶開展國六培訓(xùn)。
在服務(wù)商層面，解放動(dòng)力拍攝國六維修指導(dǎo)視頻59個(gè)，形成國六診斷及維修作業(yè)指導(dǎo)書 34個(gè)，開展各類培訓(xùn)143場、累計(jì)16399人次，截止到5月30日，解放動(dòng)力已經(jīng)促成了1500家具備國六維修能力的服務(wù)商及260人的國六技師專家團(tuán)隊(duì)，并且已經(jīng)順利度過了國六產(chǎn)品市場服務(wù)的初期考驗(yàn)。
在內(nèi)部服務(wù)人員層面，解放動(dòng)力在今年三到四月份，對(duì)所有服務(wù)人員開展了國六維修能力測評(píng)，并將在6月16日至29日開展為期兩周的服務(wù)人員模壓訓(xùn)練，從態(tài)度、技能等方面進(jìn)一步錘煉服務(wù)隊(duì)伍，來迎接國六時(shí)代的到來。
如果說這次服務(wù)技能大賽是真實(shí)的模擬的一種實(shí)戰(zhàn)，更是面對(duì)國六時(shí)代來臨時(shí)解放動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部對(duì)服務(wù)站國六、天然氣維修能力的一次“大閱兵”，來檢驗(yàn)解放動(dòng)力國六的能力到底能不能滿足后續(xù)的國六服務(wù)的“檢閱”。
精芯服務(wù) 精益求精
從賽前籌備到?jīng)Q賽規(guī)則的的安排，解放動(dòng)力確實(shí)是把“精芯服務(wù)”落到實(shí)處。小編在比賽現(xiàn)場看到，單是考試用車的國六車輛安排也是很有講究，從重卡到中卡到輕卡，所有的機(jī)型和車型均有覆蓋，以保障所有的國六發(fā)動(dòng)機(jī)的維修的技能都能全覆蓋。這次選用了配CA6DM3的解放J7、配CA6DM2的解放JH6、配CA6DH的解放J6L、配CA4DD的解放J6F、配CA6DLD的江淮卡車、配CA4DB1的凱馬輕卡等共6臺(tái)車作為考試用車，而且均是整車，這就要求選手從整車的角度上去出發(fā)去解決問題，更是站在就是客戶的角度進(jìn)行模擬，更是一種實(shí)戰(zhàn)。
1號(hào)車 配CA6DM3的解放J7
2號(hào)車配CA6DM2的解放JH6
3號(hào)車配CA6DH的解放J6L
4號(hào)車配CA6DLD的江淮汽車
5號(hào)車配CA4DD的解放J6F
6號(hào)車配CA4DB1的凱馬汽車
比賽從9號(hào)上午9:30準(zhǔn)時(shí)開始，分為上午場和下午場。來自30家服務(wù)站的60名決賽選手，共分為十組，每兩名選手為一組，同時(shí)每組配備兩名裁判，每組選手的考試用車通過賽前抽簽決定，按照從故障排查到并故障解決用時(shí)最短者為勝。
通過不同類型、不同排量產(chǎn)品全方位考驗(yàn)選手的維修服務(wù)能力。比賽中，選手們非常專注，不僅準(zhǔn)確診斷出故障類別，還以精湛的技能快速排除故障。經(jīng)過激烈比拼，決出了一、二、三等獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)名單如下：
一等獎(jiǎng)兩名 市德東汽車銷售服務(wù)有限公司 呂飛虎 王 磊
二等獎(jiǎng)四名 西寧市金利源汽車維修服務(wù)有限公司 劉福寧 王鳳成
聊城市成鋒服務(wù)站 鄭永全 姜云峰
三等獎(jiǎng)六名 奇臺(tái)縣東升汽車服務(wù)有限公司 張旭東 張自雨
臨汾市志誠汽配經(jīng)銷有限公司 王東東 楊景波
焦作市匯通汽貿(mào)有限公司 黃 錚 常棟梁
在賽后的采訪中，來自西藏林芝的參賽選手表示：服務(wù)站技能大賽是一個(gè)很好的平臺(tái)，不僅提供了展示服務(wù)技能的機(jī)會(huì)，還提供相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì)，對(duì)提高技能和積累經(jīng)驗(yàn)都很有益處。要用學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)把服務(wù)工作做得更好，讓用戶更加滿意，讓廠家更加放心。
西藏林芝選手吳旭海 何沂珊夫婦
國六服務(wù) 普及全國
這種通過以賽代練，把全國成功選拔這些服務(wù)站的精英，通過這種形式，能形成一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)國六這種技能的氛圍，為全面提升國六服務(wù)能力，夯實(shí)了基礎(chǔ)。通過這次賽事的技術(shù)比賽的提高，解放動(dòng)力已經(jīng)具備了國六產(chǎn)品投入市場之后的服務(wù)保障能力。
至此，2021年解放動(dòng)力服務(wù)商技能大賽完美收官。未來，這次選拔出來的精湛的技師將作為解放動(dòng)力的“種子”，把解放動(dòng)力”精芯服務(wù)”傳播到全國服務(wù)站，更好地服務(wù)國六時(shí)代。
