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感恩10多年的一路陪伴，卡友老鐵們遇到車輛方面的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間想到撥打4008809818貼心服務(wù)熱線，但老鐵們是不是也想對(duì)電話這頭的貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)有個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)呢？下面，就由小編給大家講講近幾年400貼心服務(wù)熱線的那些事兒！
01人工智能融入
緊跟信息化發(fā)展的步伐
智能服務(wù)開(kāi)始了——您只需直接撥打400809818按分機(jī)6，您就可體驗(yàn)智能機(jī)器人服務(wù)，承接卡友們諸如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、保養(yǎng)政策、服務(wù)促銷咨詢等，針對(duì)不同年齡階段客戶，打造多層級(jí)服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更“鮮”一步。
02客戶評(píng)價(jià)引領(lǐng)
服務(wù)全過(guò)程參與更放心
您有權(quán)參與服務(wù)事件全過(guò)程啦，您報(bào)修后將會(huì)收到安排服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的短信，系統(tǒng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)自動(dòng)跟催確保服務(wù)及時(shí)率，服務(wù)站完工后，您可對(duì)服務(wù)真實(shí)性及服務(wù)滿意度做評(píng)價(jià)，服務(wù)好不好，就您說(shuō)了算！
03主動(dòng)服務(wù)出擊
預(yù)見(jiàn)式服務(wù)快人一步
本著預(yù)防養(yǎng)護(hù)車輛、提高車輛出勤率的理念，關(guān)注客戶車輛全生命周期，應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，行業(yè)首家推出主動(dòng)服務(wù)，后臺(tái)自動(dòng)匹配故障碼、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定位等信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)。根據(jù)監(jiān)測(cè)里程，還會(huì)實(shí)施保養(yǎng)、服務(wù)促銷、跨區(qū)溫馨服務(wù)站信息語(yǔ)音播報(bào)提醒，一切為了尊貴的您，給您管家式服務(wù)一路隨行。
04重視客戶訴求
公開(kāi)渠道廣征客戶建議
尊重您的建議，傾聽(tīng)您的心聲，全面收集您在產(chǎn)品、銷售或服務(wù)方面提供的建議，通過(guò)全過(guò)程客戶訴求閉環(huán)式管理流程的設(shè)置，確保您的需求快速高效的收集、整合、反饋并合理解決，您的建議就是我們努力的方向！
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