貨運(yùn)是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的必要環(huán)節(jié)，而在我國(guó)，公路貨運(yùn)又扮演著更為重要的角色。統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)有著近3000萬(wàn)的貨車司機(jī)，他們承擔(dān)著物流運(yùn)輸大半的貨運(yùn)量。但由于貨運(yùn)的交易鏈條極長(zhǎng)，有多個(gè)交易節(jié)點(diǎn)，貨車司機(jī)在運(yùn)輸貨物過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多糾紛。 據(jù)滿幫集團(tuán)最新統(tǒng)計(jì)，貨車司機(jī)在履行訂單過(guò)程中最關(guān)注的問(wèn)題分別為訂金/信息費(fèi)、運(yùn)費(fèi)拖欠、放空費(fèi)、押車費(fèi)、禁區(qū)/三超罰款。其中，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的受關(guān)注度一直居高不下。 司法追償 助力司機(jī)維權(quán) 2021年5月底，司機(jī)余師傅在平臺(tái)接到一單從蘇州市吳中區(qū)運(yùn)往鹽城市鹽都區(qū)的快遞，和貨主約定的運(yùn)費(fèi)金額為1100元。但余師傅卸貨多日后，貨主遲遲沒(méi)有結(jié)算運(yùn)費(fèi)，微信電話多次聯(lián)系，對(duì)方均以各種借口推諉。6月，余師傅向平臺(tái)發(fā)起投訴。 接到司機(jī)的投訴后，滿幫客訴人員第一時(shí)間核實(shí)訂單相關(guān)信息，并通過(guò)多種方式與貨主聯(lián)系，但始終沒(méi)有和貨主實(shí)現(xiàn)有效對(duì)話。雖然進(jìn)展并不理想，但客訴人員并沒(méi)有放棄。7月，滿幫一邊繼續(xù)嘗試與貨主取得聯(lián)系，一邊和司機(jī)同步處理進(jìn)度，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行情緒安撫。8月，在客訴的不懈堅(jiān)持下，終于和貨主取得聯(lián)系，然而得到的卻是其無(wú)法結(jié)算費(fèi)用的消息。當(dāng)天，滿幫立即對(duì)貨主賬戶實(shí)施了處罰管控：限制其在平臺(tái)發(fā)貨。同時(shí)，與司機(jī)進(jìn)行溝通，告知司機(jī)可以通過(guò)司法途徑維權(quán)，平臺(tái)可以為其提供必要的法律援助。由于該起糾紛中，貨主聯(lián)系方式和聯(lián)系地址準(zhǔn)確、司機(jī)保存的證據(jù)完整、貨主拖欠運(yùn)費(fèi)行為惡劣，在余師傅明確表示擬采用司法手段向貨主追償后，平臺(tái)全力協(xié)助余師傅按照法律規(guī)定對(duì)貨主提起追償。 9月，在與司機(jī)余師傅達(dá)成一致后，滿幫協(xié)助司機(jī)收集證據(jù)、甄選專業(yè)律師擬定訴訟文書(shū)、提交法院……最終，經(jīng)南京市秦淮區(qū)人民法院調(diào)解員調(diào)解，貨主董老板同意結(jié)算司機(jī)余師傅1100元運(yùn)費(fèi)。在滿幫的傾力協(xié)助下，余師傅終于拿到了屬于自己的辛苦錢(qián)。 余師傅的運(yùn)費(fèi)成功追回，而滿幫卻沒(méi)有結(jié)束對(duì)貨主的追責(zé)。因?yàn)樵趨f(xié)助余師傅收集證據(jù)的過(guò)程中，滿幫發(fā)現(xiàn)，自2020年至2021年，貨主董老板在平臺(tái)共有198單投訴記錄，投訴理由均為運(yùn)費(fèi)拖欠，被系統(tǒng)判定為高風(fēng)險(xiǎn)貨主。客服立即逐一與所涉運(yùn)單的司機(jī)進(jìn)行電話核實(shí)，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，仍有13名司機(jī)的運(yùn)費(fèi)未結(jié)算，涉案總金額達(dá)16870元。12月，滿幫陸續(xù)為多名被董老板拖欠運(yùn)費(fèi)的司機(jī)提供法律援助，幫助其收集證據(jù)，與貨主溝通運(yùn)費(fèi)支付事宜，截至發(fā)稿前，滿幫已為其中12名司機(jī)追回15767元運(yùn)費(fèi)，另外1名司機(jī)的運(yùn)費(fèi)，貨主表示將盡快結(jié)算，滿幫也在持續(xù)跟進(jìn)中。 完善保障體系 嚴(yán)防運(yùn)費(fèi)詐騙 維護(hù)用戶權(quán)益，提升用戶體驗(yàn)，讓每一個(gè)從業(yè)者更有安全感和獲得感，是滿幫近年來(lái)始終踐行的核心理念。不斷打磨產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)，希望能夠通過(guò)完善的保障體系，更好的維護(hù)用戶權(quán)益，讓平臺(tái)更受用戶信賴。截至2021年11月30日，滿幫通過(guò)全能保障服務(wù)已對(duì)581萬(wàn)人次司機(jī)、81萬(wàn)人次貨主進(jìn)行了保障，共協(xié)助司機(jī)追討運(yùn)費(fèi)53萬(wàn)單，追回運(yùn)費(fèi)7.8億。 就貨運(yùn)行業(yè)高發(fā)的運(yùn)費(fèi)詐騙事件，滿幫客服總結(jié)了防范三要素，希望廣大貨車司機(jī)時(shí)刻提高警惕——1、不貪高額差價(jià)，提高防范意識(shí)；2、核實(shí)裝卸貨方、結(jié)算方身份信息，隨時(shí)與收貨方保持聯(lián)系；3、確認(rèn)結(jié)算方式，提前與結(jié)算方、收貨方溝通自己的運(yùn)輸情況。
——?dú)g迎到訪！ 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)！
