疫情防控時期，卡車人的物流運輸并未停歇，在廣大人民群眾的殷切期盼中，驅(qū)馳千里，為保民生堅定“逆行”，將各類物資送達一座座城市。而中國重汽的車輛所到之處，必有“親人服務(wù)”的暖心守護。擁有90多年悠久歷史的中國重汽，在全民抗疫的大背景下，牢記使命與擔(dān)當(dāng)，用實際行動為卡友們保駕護航。
實力護航 助力疫情下的物流暢通
中國抗疫能夠取得令世界矚目的驚艷成果，離不開全社會的積極投入。中國重汽作為民族企業(yè)，危難關(guān)頭盡顯擔(dān)當(dāng)。近日，中國重汽會同多家愛心企業(yè)，聯(lián)合發(fā)起了“為卡友護航 助力物流暢通”的公益活動，在抗疫的特殊時期，為奔波在路上的卡友們精心籌措愛心物資，并于全國20家指定服務(wù)區(qū)設(shè)置發(fā)放點。目前，本活動正在如火如荼地開展中，已惠及上萬卡友，中國重汽“守護者”的形象，也因此更加深入人心。
“疫”無反顧 與親人同在
為保障客戶在疫情下仍可無憂運營，中國重汽的“親人服務(wù)”不懈堅守，勇敢擔(dān)當(dāng)，將困境層層瓦解，為廣大客戶溫暖護航。據(jù)了解，一些服務(wù)站迫于所在城市的防控形勢升級，在只有1~2人值守的情況下，仍通過積極調(diào)度、加班加點來完成維修、救援等工作，竭盡全力為客戶解決實際問題，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為避免因防控政策影響運送時效，“親人服務(wù)”各服務(wù)站每當(dāng)接到維修救援任務(wù)時，總是第一時間響應(yīng)，力爭以高效服務(wù)滿足客戶需求。售后服務(wù)人員有時甚至顧不上吃飯，快馬加鞭趕赴現(xiàn)場，還不忘為戶外等待救援的客戶送上一份關(guān)懷物資，這份熱忱，讓客戶暖到了心里。
當(dāng)一位向疫區(qū)運送蔬菜等物資的客戶發(fā)起“車輛無法啟動”的報修時，中國重汽服務(wù)站第一時間協(xié)同區(qū)指揮部，積極組織救援，讓車輛得以順利進站。經(jīng)過維修人員10多個小時的奮力搶修，這輛滿載救援物資的車輛終于能夠重新踏上逆行之旅。這次暖心的護航行動，遠遠超出了客戶的期待，中國重汽“親人服務(wù)”更是以這樣默默付出的方式保障抗疫救援順利進行。
在疫情期間，40余輛中國重汽車，承擔(dān)著為宜昌各大醫(yī)院運輸醫(yī)用氧氣的職責(zé)，成為了當(dāng)?shù)刂匾目挂哐b備?！坝H人服務(wù)”為保障這些車輛的正常運行，積極投入護航行動，為湖北援助宜昌的卡車司機一解燃眉之急，為當(dāng)?shù)氐目挂咝袆迂暙I出重汽力量。
再將視線轉(zhuǎn)移到洛川地區(qū)，一位運送水果的客戶遭遇了“起動機故障”，在當(dāng)?shù)胤?wù)站配件不足的情況下，與臨近的翌威達服務(wù)站高效協(xié)同，積極應(yīng)對道路管控阻滯，通過爭分奪秒地努力，最終順利解決了配件缺乏問題，并完成維修任務(wù)，保證了客戶的運輸時效性，成為了疫情防控期間客戶運營最堅實的后盾。
與此同時，為抗疫運送物資的順豐速遞，投入威海抗疫之戰(zhàn)的景宏車隊等企業(yè)，在“親人服務(wù)”的護航下，也得以更好地完成物資運輸任務(wù)……“親人服務(wù)”暖心的護航行動，每天都在全國各地上演著，為“親人”義無反顧，保障了“逆行”車輛走得順，走得穩(wěn)。
值得一提的是，在客戶無法進站或外出救援無法觸達的情況下，中國重汽的售后服務(wù)人員仍迎難而上，以電話、微信視頻等方式，遠程幫助客戶解決車輛故障，獲得了客戶的手動點贊。
踐行社會使命 筑牢防控屏障
為落實各地的防控政策要求，中國重汽各服務(wù)站加強進站“雙碼”排查，并對進站車輛進行嚴格檢查、登記和消毒，悉心為客戶貼心送上消毒劑、口罩等防疫用品。為避免客戶集中進站而導(dǎo)致的聚集，一些服務(wù)站還特別增加了線上預(yù)約功能，為客戶安全和健康加碼。
為解決疫情防控期間客戶進站的不便，同時也為減少不必要的進站，各服務(wù)站工作人員積極與客戶取得溝通，以專業(yè)的精神向客戶宣導(dǎo)長期停車蓄電池及氣瓶處理方法，用車過程中的注意事項及維護保養(yǎng)理念等，以便車輛在特殊時期保持良好狀況，實現(xiàn)運營無憂。
在全民抗疫的汪洋大海中，中國重汽作為見證新中國成長的民族品牌，用實力與擔(dān)當(dāng)詮釋著“國之重器”的含義；在當(dāng)前疫情反復(fù)常態(tài)化的新時期，中國重汽以勇毅與擔(dān)當(dāng)，與“親人”卡友共擔(dān)風(fēng)雨，共盼一個疫情退去的和煦春天。
