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近年來，陜汽商用車銷售公司始終牢記“貼近市場(chǎng) 心系用戶 換位思考 真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，將“五心”服務(wù)作為解決用戶后顧之憂的“金鑰匙”，售后服務(wù)熱線全年24小時(shí)在線、維修技師24小時(shí)待命，以快速、高效、貼心的服務(wù)，保障客戶車輛高效出勤。
9月12日的凌晨2點(diǎn)，一聲聲急促的電話鈴聲在深夜響起，400工作人員接到用戶報(bào)修車輛無法啟動(dòng)的電話，經(jīng)與用戶交談，得知車輛滿載貨物，距離交貨地點(diǎn)4km左右的地方車輛無法啟動(dòng)，按照運(yùn)輸約定，這批貨物需盡快發(fā)往接收地點(diǎn)，否則違約會(huì)給用戶造成較大損失！
用戶心急如焚，撥打了報(bào)修電話，400工作人員安撫用戶情緒的同時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系周邊服務(wù)站進(jìn)行對(duì)接，同時(shí)報(bào)備區(qū)域服務(wù)經(jīng)理及客服中心服務(wù)技師。
2點(diǎn)40分，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速對(duì)車輛進(jìn)行詳細(xì)排查，確定故障原因，但因未攜帶對(duì)應(yīng)配件，車輛故障無法快速解決，服務(wù)人員馬上聯(lián)系服務(wù)技師尋求應(yīng)急處理方案，經(jīng)三方視頻指導(dǎo)，車輛維修完畢可以正常行駛，貨物也在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)接收地點(diǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員叮囑用戶，在交貨后要盡快到服務(wù)站更換舊配件，以免耽誤后面行程，平時(shí)車輛也要定期檢查維護(hù)。
“看到你們這么晚還加班加點(diǎn)給我修車，真的太感動(dòng)了，好在送貨及時(shí)，要不然真不知道怎么辦了。謝謝你們，陜汽商用車的服務(wù)真的沒的說，一個(gè)字‘贊’！”
陜汽商用車銷售公司 姚增輝
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