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春節(jié)臨近，闔家團(tuán)圓的歡樂氛圍洋溢全國。走親訪友、置辦年貨，疊加商家的大力促銷以及一眾快遞“春節(jié)不打烊”的行動(dòng)，春節(jié)消費(fèi)潮如期而至。為保障春節(jié)期間物資運(yùn)輸暢通，不少卡友勇于奉獻(xiàn)，放棄與家人相聚的時(shí)間，奔波在運(yùn)輸?shù)牡谝痪€。高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者歐航歐馬可始終與卡友同行，推出春節(jié)服務(wù)保障計(jì)劃，確保春節(jié)期間服務(wù)不停歇，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力卡友安全、放心地馳騁在運(yùn)輸路上，為家家戶戶送去暖心年貨。
春節(jié)不打烊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為卡友保駕護(hù)航
今年多家快遞公司紛紛推出“春節(jié)不打烊”的服務(wù)，高效的快遞運(yùn)輸離不開高效的物流運(yùn)輸裝備及其龐大的服務(wù)保障體系。為了讓卡友在春運(yùn)春節(jié)期間得到及時(shí)、快捷、高質(zhì)量的售后服務(wù)，歐航歐馬可鏈合廣大戰(zhàn)略合作伙伴，充分發(fā)揮體系化優(yōu)勢(shì)，從人員、配件等層面入手推出了一系列的保障措施，為奔波在路上的卡車司機(jī)保駕護(hù)航。
春節(jié)期間，歐航歐馬可從企業(yè)到大區(qū)在至服務(wù)站的主要責(zé)任人24小時(shí)不停機(jī)，實(shí)現(xiàn)全天候的守護(hù)。一旦接到卡友的需求，第一時(shí)間響應(yīng)，讓服務(wù)更加及時(shí)高效。同時(shí)，服務(wù)管理部、技術(shù)支持部及配件管理部建立專人值班制度，建立審批快速響應(yīng)機(jī)制、配件綠色通道等一系列服務(wù)舉措，聯(lián)合保障“春節(jié)不打烊”服務(wù)的有序展開。
針對(duì)卡友群體最關(guān)心的配件問題，歐航歐馬可也做好了相應(yīng)的安排。對(duì)于總成件、核心零部件等配件，依托配件中心站，各服務(wù)站提前做好貯備，確保故障時(shí)配件的使用充足。對(duì)于市場(chǎng)急需的易損件，歐航歐馬可在春節(jié)期間開通了綠色通道，用航空、快遞等最快的物流發(fā)運(yùn)方式將配件發(fā)放到位，以解決卡友們的燃眉之急。
【歐航歐馬可春節(jié)保障計(jì)劃在行動(dòng)】
歐航歐馬可各個(gè)服務(wù)站，是卡友第一道也是最堅(jiān)實(shí)的一道后盾。據(jù)了解，歐航歐馬可服務(wù)站每年春節(jié)期間都有值班人員值守崗位，不僅在春節(jié)期間提供24小時(shí)的用戶反饋通道，確保用戶問題得到及時(shí)有效的處理；并且保障值守人員充足，確保用戶進(jìn)廠、外出維修和技術(shù)保障工作的正常展開。最后保障好用戶的反饋體驗(yàn)，提供暖心服務(wù)，讓每一位卡友賓至如歸。
依托“春節(jié)不打烊”的服務(wù)保障方案，歐航歐馬可為春節(jié)期間每一個(gè)奔波在路上的卡友帶來溫暖，從而保障春節(jié)期間貨物運(yùn)輸?shù)母咝?、有序運(yùn)行，為大眾美好歡樂的春節(jié)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
持續(xù)加碼服務(wù)，夯實(shí)以用戶為中心
對(duì)于歐航歐馬可而言，“以用戶為中心”的理念始終貫穿在一言一行之中。除了本次春節(jié)期間的服務(wù)保障計(jì)劃，歐航歐馬可更將品質(zhì)服務(wù)融入到卡友的日常運(yùn)營中，陪伴在卡友出行的每一天。
依托歐航歐馬可全國850+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，2600余名專業(yè)的維保人員，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)建設(shè)，為用戶提供專業(yè)、有保障的服務(wù)。同時(shí)，遠(yuǎn)程服務(wù)、線上服務(wù)、上門服務(wù)等便捷服務(wù)措施以及預(yù)約保養(yǎng)1小時(shí)閉環(huán)、簡(jiǎn)單故障2小時(shí)閉環(huán)、一般故障4小時(shí)閉環(huán)的高效率維修速度節(jié)省卡友維保時(shí)間，提高產(chǎn)品出勤效率。
基于用戶對(duì)車輛全勤的期望和智能化服務(wù)需求的進(jìn)一步提升，歐航歐馬可率先于行業(yè)內(nèi)提出預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。通過預(yù)見性診斷、云標(biāo)定、智能點(diǎn)檢、云管家等智能服務(wù)功能，既可幫助卡友提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，又能讓服務(wù)站提前備好所需配件，節(jié)約卡友時(shí)間,讓卡友運(yùn)輸更高效、更省心。同時(shí)，針對(duì)日夜兼程的卡友，歐航歐馬可借助移動(dòng)服務(wù)車間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘，將服務(wù)送到用戶身邊，真正做到“服務(wù)0距離”。
實(shí)實(shí)在在的守護(hù)用戶是歐航歐馬可一直以來堅(jiān)持做的，也是其贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，秉承著“以用戶為中心”的理念，歐航歐馬可的暖心服務(wù)也一直在不斷升級(jí)，從最初的1.0到2.0，再到3.0，以持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更具價(jià)值、更加溫暖的服務(wù)保障。
不管是“春節(jié)不打烊”服務(wù)，還是持續(xù)推動(dòng)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、推出“預(yù)見性服務(wù)”，其背后都是歐航歐馬可秉承“客戶至上，服務(wù)先行”理念的結(jié)果。未來，歐航歐馬可將不忘初心，堅(jiān)持“以用戶為中心”，不斷推進(jìn)服務(wù)保障的創(chuàng)新升級(jí)，為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，助力用戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營價(jià)值的更大化。
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