2013年春運(yùn)從1月26日開始，至3月6日結(jié)束，歷時(shí)共計(jì)40天。為了更好的服務(wù)市場(chǎng)，每年的此時(shí)都是中通客車技術(shù)服務(wù)部最忙碌的時(shí)間段之一。2013年更不例外，中通客車在全國(guó)范圍內(nèi)開展了以"春運(yùn)服務(wù) 情滿旅途"為主題的春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)……
春運(yùn)實(shí)錄之一：點(diǎn)滴見服務(wù)，話語(yǔ)暖人心
為了強(qiáng)化春運(yùn)服務(wù)理念，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)互動(dòng)氛圍，中通全國(guó)春運(yùn)集中服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)均打出"春運(yùn)服務(wù)情滿旅途"的條幅，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立車輛服務(wù)登記處。由專門服務(wù)人員對(duì)春運(yùn)服務(wù)車輛登記并按要求保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)其它問題也及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決。由此樸實(shí)的中通服務(wù)理念扎根在每位員工的心中并付諸于實(shí)踐，使得中通客車深入廣大用戶心中。
春運(yùn)實(shí)錄之二：細(xì)節(jié)見服務(wù)，政策暖人心
時(shí)下，一個(gè)詞語(yǔ)正被多次提及，它就是"正能量"。即是所有給人力量的、充滿希望的人和事，都會(huì)被貼上"正能量"的標(biāo)簽。中通客車的春運(yùn)服務(wù)就如及時(shí)雨一般，為全國(guó)中通用戶注入安全正能量。此次春運(yùn)服務(wù)之中，除了三包期內(nèi)免費(fèi)檢測(cè)和配件需求的讓利優(yōu)惠，中通客車還進(jìn)一步針對(duì)車輛維修保養(yǎng)及操作注意事項(xiàng)等對(duì)駕駛員進(jìn)行了義務(wù)宣傳與培訓(xùn)。具體對(duì)車輛不同的里程數(shù)給出了相應(yīng)的需保養(yǎng)內(nèi)容，讓車主安心駕駛的同時(shí)可以按需消費(fèi)，獲得了客戶的信任。
還有，春運(yùn)期間，中通要求所有服務(wù)人員24小時(shí)開機(jī)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)站及配套商處理區(qū)域市場(chǎng)問題。重大問題立即上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人，如有急需現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決處理的，上報(bào)組長(zhǎng)安排市場(chǎng)值班人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶至上、快速反應(yīng)的中通服務(wù)宗旨。
春運(yùn)實(shí)錄之三：真情樹口碑我心換你心
近日，中通客車先后收到了兩份表?yè)P(yáng)信，分別來自山東濟(jì)南長(zhǎng)運(yùn)公司、天津交通集團(tuán)濱海有限公司。表?yè)P(yáng)信中對(duì)以凌華、陶志剛、李巖為代表的中通濟(jì)南、天津服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示誠(chéng)摯的贊揚(yáng)和衷心的感謝，感謝他們?cè)诖哼\(yùn)期間及日常的各項(xiàng)服務(wù)工作中做出的努力，贊賞他們"服務(wù)快捷、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富"。有付出就有回報(bào)，市場(chǎng)的開拓、客戶的認(rèn)可就是對(duì)服務(wù)工作的最大肯定與支持。
沒有最好，只有更好，中通將以春運(yùn)為契機(jī)，持續(xù)"以人為本"、"以客戶為中心"的服務(wù)理念，為市場(chǎng)注入持續(xù)不斷的正能量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加完美的服務(wù)。
