陽春三月，北京因舉辦“兩會”而再次聚焦了全世界的目光。憑借舒適、節(jié)油、故障率低、服務(wù)能力強等優(yōu)勢，申龍客車再一次出現(xiàn)在人民大會堂前，成為少數(shù)入選服務(wù)“兩會”的客車企業(yè)。
“有了多年的‘兩會’服務(wù)保障經(jīng)驗，現(xiàn)在自信心越來越足了，做好每一個細(xì)節(jié)，每天將代表委員安全運送到會場是我們的最大任務(wù)。”申龍客車北京市場部服務(wù)工程師王進步對記者興奮地表示。
高品質(zhì)連續(xù)六年入選“兩會”
“兩會”是中國政治生活中的大事，容不得任何大意和馬虎，今年已經(jīng)是申龍客車連續(xù)服務(wù)兩會第六個年頭了，王進步告訴記者：“品質(zhì)是申龍能夠連年入選的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過這批入選的車型是申龍客車最為成熟的車型之一，在客戶心中口碑一直很好，因為這批車更耐用，故障率也更少。兩會用車最重要的一項因素就是安全，這是確保車輛正常行駛的基礎(chǔ)，申龍這幾年在兩會的表現(xiàn)讓客戶非常滿意。”
根據(jù)首汽集團的要求，為了保障“兩會”使用車輛的安全，申龍客車服務(wù)小組的成員們還沒過完年，就已經(jīng)開始行動起來，全力配合首汽集團公司車輛管理人員共同對申龍客車進行全面的“體檢”，對車輛部件逐項排查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，全面對司乘人員、機務(wù)人員和駐點工作人員進行培訓(xùn)，以確保每一臺服務(wù)用車都做到萬無一失。
嚴(yán)要求完美保障“兩會”用車
王進步表示：“本次兩會，申龍客車服務(wù)的是解放軍軍樂團，因而對接相對比較集中，但是我們沒有絲毫的懈怠，而是全身心投入到每天的保障工作，開幕式結(jié)束后我們以完美的服務(wù)完成任務(wù)了。”
在本次“兩會”服務(wù)過程中，記者看到，申龍客車服務(wù)保障體系全天候全時段待命服務(wù)狀態(tài)，也為順利完成申龍的兩會服務(wù)保障工作上打下了堅實的基礎(chǔ)，周到細(xì)致的服務(wù)不僅體現(xiàn)了申龍強烈的服務(wù)意識，而且從行動上傳遞出申龍客車對兩會的高度關(guān)注和支持。
無疑，申龍客車高效的售后保障服務(wù)源于申龍的服務(wù)站體系，目前申龍已在全國建立了250多家服務(wù)站。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢使申龍的售后服務(wù)輻射全國各個市場。申龍深知，服務(wù)的根本不僅僅在客戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后去想辦法解決，而是將服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中及售后各個環(huán)節(jié)。全心全意為客戶服務(wù)，成為為申龍贏得市場的重要法寶。
回顧這六年來與“兩會”的一路相伴，王進步和他的團隊感慨萬千，他們曾歷經(jīng)過多少個日日夜夜的全程服務(wù)，在他們背后又曾有多少不為人知的感人故事。他們有理由驕傲和自豪，為申龍客車而驕傲，也為服務(wù)“兩會”而自豪。盡管一路艱辛，但是他們沒有怨言、沒有畏懼，而是勇往前行、不懈努力。毫無疑問，申龍客車成為“兩會”場外的一道靚麗風(fēng)景，申龍人用服務(wù)和真誠為“兩會”添光增彩。
