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一陣急促的電話鈴聲在福田時(shí)代廊坊富達(dá)服務(wù)站辦公室響起，站長(zhǎng)孫維旺接到用戶紀(jì)秀龍的來(lái)電，得知用戶車輛在家中停放時(shí)，底盤線束的保險(xiǎn)盒連電導(dǎo)致自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，客戶及時(shí)關(guān)閉了電源大閘，發(fā)動(dòng)機(jī)才熄火，現(xiàn)在急需服務(wù)站救援處理。
孫站長(zhǎng)了解詳細(xì)情況后，立即安排派維修技師趕到了紀(jì)秀龍家中，由于車輛線路損壞嚴(yán)重，與用戶溝通后，將車輛從客戶家中直接拖回服務(wù)站進(jìn)行檢查。
紀(jì)秀龍這輛車是給順豐快遞拉件用的，正值雙11活動(dòng)期間，快遞很多，用戶急著用車，不斷詢問(wèn)維修時(shí)間。了解到該車底盤線束、起動(dòng)機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、ECU全部損壞，而服務(wù)站配件不全，于是孫站長(zhǎng)一邊安撫著焦急的客戶，一邊聯(lián)系中心庫(kù)，然而中心庫(kù)也沒(méi)有相應(yīng)配件，孫站長(zhǎng)也不禁著急起來(lái)。他深知雙11期間，快遞是一點(diǎn)時(shí)間也不能耽誤的，而且紀(jì)秀龍已與順豐快遞簽了合同，如果遲到或違約就會(huì)被罰款。
孫站長(zhǎng)本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，決定聯(lián)系銷售部門，先使用商品車上的配件。說(shuō)干就干，銷售部門剛把把商品車開進(jìn)維修站，孫站長(zhǎng)就迫不及待的帶領(lǐng)兩個(gè)專業(yè)維修技師進(jìn)行修復(fù)。時(shí)間緊，任務(wù)重，但在維修技師精湛的業(yè)務(wù)能力下，僅用了一天的時(shí)間就修復(fù)了該車。紀(jì)秀龍到達(dá)服務(wù)站時(shí)，看著煥然一新的愛車，感激之情溢于言表。三天后，紀(jì)秀龍又回到了服務(wù)站，手里握著“服務(wù)一流，技術(shù)精湛”的錦旗......
用戶的認(rèn)可便是福田時(shí)代前進(jìn)的動(dòng)力，相信在“以客戶為中心”的服務(wù)理念下，福田時(shí)代將為客戶提供更為出色的售后服務(wù)。
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