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2017年11月，陜汽在上海青浦成功發(fā)布了主題為“極速服務(wù) 速8行動(dòng)”的快遞、快運(yùn)細(xì)分產(chǎn)品服務(wù)解決方案，深挖客戶運(yùn)營過程中的痛點(diǎn)，定制化推出極速響應(yīng)、極速拖救、替運(yùn)車服務(wù)等8項(xiàng)服務(wù)舉措，為行駛在大江南北的陜汽客戶保駕護(hù)航。自極速服務(wù)方案發(fā)布之后，陜汽積極推進(jìn)各項(xiàng)舉措扎實(shí)落地：
1、主動(dòng)巡檢高效保障
每個(gè)網(wǎng)購高峰時(shí)期，陜汽服務(wù)提早謀劃，積極準(zhǔn)備，安排專人赴市場一線，組織渠道服務(wù)站對用戶車輛實(shí)施主動(dòng)巡檢。物流高峰期針對快遞、快運(yùn)車組織安排定點(diǎn)保障服務(wù)站，主動(dòng)深入各大快遞公司分撿中心，上門對車輛電器、啟動(dòng)、底盤等影響行駛的關(guān)鍵部件進(jìn)行主動(dòng)檢查。小問題及時(shí)處理，降低車輛故障發(fā)生概率，切實(shí)保障陜汽客戶的運(yùn)營。
2、替運(yùn)車資源儲(chǔ)備有序推進(jìn)
在極速服務(wù)機(jī)制中，《替運(yùn)車服務(wù)機(jī)制》無疑是對客戶車輛高效運(yùn)恒的全方位保障。當(dāng)客戶貨物類型為快遞、冷鏈、海鮮、蔬菜水果等保質(zhì)保鮮要求高的貨物時(shí)，在車輛因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生故障后，經(jīng)預(yù)判維修所需時(shí)間大于客戶交付時(shí)間時(shí)，陜汽立即啟動(dòng)《替運(yùn)車服務(wù)機(jī)制》，陜汽負(fù)責(zé)將客戶貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡兀袑?shí)保障客戶的運(yùn)輸利益。截至目前，陜汽已在全國范圍招募并發(fā)展?fàn)恳嚒⑤d貨車替運(yùn)車資源儲(chǔ)備100余臺(tái)，并且替運(yùn)車資源還在不斷增加。
7月20日，一輛拉載蔬菜的陜汽X3000牽引車，在武漢附近發(fā)生故障，服務(wù)站接到報(bào)修后即刻到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)檢查分析，故障修復(fù)時(shí)間可能大于客戶交付貨物的時(shí)間，且車輛拉載貨物為蔬菜，夏季蔬菜不易存放。服務(wù)站與當(dāng)?shù)剞k事處協(xié)商，聯(lián)系陜汽替運(yùn)車資源更換主車，啟動(dòng)替運(yùn)車服務(wù)機(jī)制，代替客戶將一車蔬菜安全及時(shí)送達(dá)目的地，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失。事后客戶楊先生特意致電售后服務(wù)部，對陜汽服務(wù)表達(dá)了感激之情。
陜汽不斷深挖各個(gè)細(xì)分市場的客戶運(yùn)營特點(diǎn)，直擊客戶運(yùn)營痛點(diǎn)，針對各個(gè)細(xì)分市場推出專屬的服務(wù)保障方案。目前推出的快遞車“極速服務(wù)”、渣土車“零點(diǎn)服務(wù)”、轎運(yùn)車“零距離服務(wù)”、攪拌車“專屬服務(wù)”、港牽車“隨行服務(wù)”等服務(wù)保障舉措，切實(shí)保障陜汽客戶的服務(wù)需求，并不斷贏得客戶及市場的高度認(rèn)可。
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