為規(guī)范宇通客車走合保養(yǎng)項(xiàng)目和作業(yè)流程，宇通在行業(yè)內(nèi)首推走合、強(qiáng)制保養(yǎng)的三人操作工藝流程。目前，該工藝流程已經(jīng)在宇通8家4S中心站全面推廣運(yùn)行，后續(xù)將逐步向全國(guó)范圍內(nèi)的宇通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推廣。
目前客車市場(chǎng)上服務(wù)站的服務(wù)水平良莠不齊，如何提升客戶滿意度已成為整個(gè)行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。同時(shí)，隨著維修成本的不斷增加，以養(yǎng)代修的保養(yǎng)觀念也逐漸被客戶所認(rèn)可和接受。作為客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，宇通本著以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，借鑒乘用車推出的雙人快速保養(yǎng)法，推出客車行業(yè)三人保養(yǎng)流程。以此改善保養(yǎng)水平不均、保養(yǎng)流程不規(guī)范等現(xiàn)狀，讓宇通服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌。
據(jù)了解，與傳統(tǒng)的保養(yǎng)方式不同，宇通業(yè)內(nèi)首推的三人保養(yǎng)工藝流程不只是人數(shù)上的變化，更是服務(wù)的升級(jí)。三人保養(yǎng)法按照保修手冊(cè)制定出規(guī)范的操作流程，每個(gè)人按照不同的分工進(jìn)行操作，明確規(guī)定了包括發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱、前后橋等9類40項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目的作業(yè)流程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵部件的檢查、保養(yǎng)，及時(shí)做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，防止小問(wèn)題變成大問(wèn)題，不僅提高了車輛的安全性，還大大降低了故障率，減少車輛維修次數(shù)，達(dá)到“以養(yǎng)代修”的目的，降低車輛后期的維修費(fèi)用及因維修造成的停運(yùn)損失，真正做到為客戶增值。
冀運(yùn)集團(tuán)滄州客運(yùn)有限公司張文通隊(duì)長(zhǎng)表示：“宇通三人保養(yǎng)的及時(shí)推出，幫助我們解決了不少問(wèn)題。按照新的流程來(lái)保養(yǎng)，使車輛性能恢復(fù)到最佳狀態(tài)，及時(shí)排除了安全隱患，讓我們對(duì)車輛的安全性也更放心了。同時(shí)減少了后期車輛維修的次數(shù)，降低了車輛大修的機(jī)率，節(jié)省了不少維修成本。”
隨著客車消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者需求的日益升級(jí)和個(gè)性化，服務(wù)也越來(lái)越成為客戶關(guān)注的焦點(diǎn)和廠家獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。宇通在行業(yè)內(nèi)率先推出三人保養(yǎng)流程，將成為宇通另一道制勝市場(chǎng)的“金牌”。
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