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猴年將至年味濃，中國最富有特色的春節(jié)又悄然而至。返鄉(xiāng)，承載著國人的感情訴求與家園情懷，所以每一年春運都如潮似海，再艱難、再遙遠的路途也擋不住回家的腳步。年關將至，“春運”這個被譽為人歷史上規(guī)模最大的遷徙活動正式進入倒計時，全國各地的政府部門、客運單位陸續(xù)進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，為安全、快速、順利地“護送”旅客返鄉(xiāng)做好充分備戰(zhàn)。急客戶之所急，想客戶之所想的宇通義不容辭地承擔起春運服務保障重任。
據(jù)國家發(fā)改委預測，2016年春運期間全國旅客發(fā)送量將達到29．1億人次，增長3．6%。其中，道路24．81億人次，增長2．4%。從發(fā)改委預測的數(shù)據(jù)不難讀出，道路運輸是春運的絕對主力。為保障春運期間宇通客運車輛的正常運行，提高客戶體驗，針對即將到來的春運道路客運高峰，宇通組織精干服務大軍，在全國范圍內(nèi)展開2016年春運服務活動?；顒佑?015年12月20日起至2016年1月15日止，歷時近一個月，宇通以快捷、高效的服務準則，營造安全的行車環(huán)境，用真情服務客戶。
細節(jié)決定成敗
據(jù)了解，2016年是宇通開展春運服務活動的第13年。作為國內(nèi)客車龍頭企業(yè)，宇通客車在總結(jié)歷年春運服務保障工作基礎上，完備春運應急預案，落實各項措施，備齊所需零部件，制定服務聯(lián)動機制，確保宇通客車運行到哪里，宇通的服務保障就做到哪里。
為了保障2016春運服務工作順利推進，宇通服務部門對今年的工作做了精心部署，制定了完善的春運服務活動方案，以保障春運服務工作能夠及時、高效滿足客戶服務請求，確保宇通客車春運安全、順暢。
宇通2016年春運服務活動針對性強，覆蓋面廣，2014年1月1日至2015年11月30日銷售的客車、旅游車輛（不包含港澳臺地區(qū)）均可免費享受宇通對車輛的檢查。據(jù)悉，宇通本次活動的服務內(nèi)容包括：免費對車輛9項部位進行檢查，重點對車輛關鍵構件及傳動機構進行維護保障。檢測內(nèi)容包括發(fā)動機、制動、轉(zhuǎn)向、電氣等車輛關鍵機構。此外，凡是活動期間到宇通服務站的流向內(nèi)的客運、旅游車輛均可享受全車免費打黃油服務，確保宇通車輛安全、順暢地完成好春運服務任務。
服務成就所托
春運飽含國人對家的向往與對親情的寄托，春運安全是關乎社會民生的大事，絕不容小覷。春運期間嚴峻的天氣情況，長時間的車輛運行，都對車輛的安全性和穩(wěn)定性提出了更高的要求，為保證客運企業(yè)的正常運營，保障億萬民眾春節(jié)回家的出行安全，宇通售后服務部全體人員以高度的工作服務熱情投入到了春運保衛(wèi)戰(zhàn)中，并在服務期間涌現(xiàn)出了一批“雙周之星”。
客戶找到我，事事有著落。這既是宇通售后服務人員對自己工作的要求，更是他們對客戶做出的承諾。2016年1月14日晚9點，宇通維修中心庫區(qū)接到客戶車輛剎車系統(tǒng)故障，需當即換裝剎車片一片的需求。宇通倉庫保管員山國強接到任務時已休息，他冒著零下的低溫趕赴維修中心，第一時間將剎車片送到客戶手上?！坝钔ǖ膯T工是好樣的”。這是客戶對山國強的評價，更是客戶對宇通品牌的肯定。
“很難得看得到其他廠家服務經(jīng)理向宇通售后經(jīng)理這般親自修車到這個點的，有這種精神，可以看出企業(yè)的責任心，說明我們購買宇通車是對的，今后更放心使用宇通車?！边@是客戶對宇通川藏渝大區(qū)服務人員的評價。
2016年1月15日，一杭州籍客車在參加春運服務活動時發(fā)動機故障燈常亮，宇通川藏渝服務經(jīng)理高建磊根據(jù)長期積累的工作經(jīng)驗，親手對發(fā)動機接線進行逐一檢測，最終判定原因所在，及時、快速地排除了客戶的后顧之憂。
遍布在全國各地的宇通服務站幾乎每天都在上演這種急客戶之所急，想客戶之所想的感人故事，這種至臻至善的服務態(tài)度不單單能為客戶提供便利，更將促進宇通品牌價值的進一步升華。
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