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夜間遠(yuǎn)程救援，贏得客戶點(diǎn)贊
“喂，你好！是福田時(shí)代服務(wù)站嗎？”
“先生您好，平?jīng)鲆嬗迅Ｌ飼r(shí)代特約服務(wù)站。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
“我車壞在路上了，不能跑了！你們能不能幫我解決下？”
“好的，請(qǐng)您提供一下您的車輛信息，我們馬上幫您解決?！?/span>
2016年7月9日下午4時(shí)，福田時(shí)代用戶曹先生的康瑞H3車輛壞在長(zhǎng)慶橋高速路段，距離慶陽(yáng)市55公里，車上拉著牛，心情特別著急。因用戶裝載特殊貨物（牛），故由甘肅省高速公路管理局救援車隊(duì)將車輛拖至慶陽(yáng)市（因高速公路不允許維修車輛或私自拖車）。同時(shí)福田時(shí)代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站經(jīng)公司服務(wù)部批準(zhǔn)，外出至慶陽(yáng)市為其維修。
根據(jù)用戶所反映的故障，服務(wù)站抽調(diào)兩名維修人員帶好配件及工具及時(shí)出發(fā)。到達(dá)目的地后已是晚上8點(diǎn)。見(jiàn)客戶特別著急，車上的牛需要趕快送達(dá)收貨方，又擔(dān)心因天氣過(guò)于炎熱時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致動(dòng)物出現(xiàn)意外。服務(wù)站人員在安撫客戶情緒后并立即對(duì)車輛進(jìn)行檢修。因故障維修所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，擔(dān)心用戶在車輛修好后還要駕車趕路會(huì)導(dǎo)致疲勞，于是細(xì)心勸導(dǎo)用戶到維修服務(wù)站車?yán)镄菹?。直至第二天凌?點(diǎn)維修完成，故障徹底解決。用戶連聲稱謝。維修人員聽(tīng)到連聲道謝時(shí)所有勞累都煙消云散，他們覺(jué)得，只要用戶認(rèn)可，再辛苦都值得。
11日，曹先生又開(kāi)車到服務(wù)站。原以為是因晚間外出維修作業(yè)，維修質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致車輛再次出現(xiàn)故障。只見(jiàn)曹先生從車上拿著錦旗下來(lái)，曹先生說(shuō)，一開(kāi)始車壞在路上的時(shí)候，心里真的慌了，關(guān)鍵車上拉的是牛，還壞在高速公路上。聯(lián)系了服務(wù)站后其實(shí)心里還是慌的，直到拖車來(lái)了把車拖下高速見(jiàn)到福田時(shí)代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站的維修員后心里才踏實(shí)些。維修人員一直辛苦地忙到凌晨，這讓他很感動(dòng)。而在后面駕駛的過(guò)程中曹先生沒(méi)有感到疲勞也并沒(méi)有耽誤送貨。所以曹先生想要對(duì)福田時(shí)代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站表示感謝，為其服務(wù)點(diǎn)贊。
“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”不是喊出來(lái)的，想客戶之所想，急客戶之所急，是福田時(shí)代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站用實(shí)際行動(dòng)對(duì)客戶做出的一個(gè)鄭重承諾，始于服務(wù)，忠于客戶，不忘初心。
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