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夜間遠(yuǎn)程救援，贏得客戶點贊
“喂，你好！是福田時代服務(wù)站嗎？”
“先生您好，平?jīng)鲆嬗迅Ｌ飼r代特約服務(wù)站。請問有什么可以幫您？”
“我車壞在路上了，不能跑了！你們能不能幫我解決下？”
“好的，請您提供一下您的車輛信息，我們馬上幫您解決?！?/span>
2016年7月9日下午4時，福田時代用戶曹先生的康瑞H3車輛壞在長慶橋高速路段，距離慶陽市55公里，車上拉著牛，心情特別著急。因用戶裝載特殊貨物（牛），故由甘肅省高速公路管理局救援車隊將車輛拖至慶陽市（因高速公路不允許維修車輛或私自拖車）。同時福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站經(jīng)公司服務(wù)部批準(zhǔn)，外出至慶陽市為其維修。
根據(jù)用戶所反映的故障，服務(wù)站抽調(diào)兩名維修人員帶好配件及工具及時出發(fā)。到達(dá)目的地后已是晚上8點。見客戶特別著急，車上的牛需要趕快送達(dá)收貨方，又擔(dān)心因天氣過于炎熱時間過長導(dǎo)致動物出現(xiàn)意外。服務(wù)站人員在安撫客戶情緒后并立即對車輛進(jìn)行檢修。因故障維修所需時間過長，擔(dān)心用戶在車輛修好后還要駕車趕路會導(dǎo)致疲勞，于是細(xì)心勸導(dǎo)用戶到維修服務(wù)站車?yán)镄菹ⅰＶ敝恋诙炝璩?點維修完成，故障徹底解決。用戶連聲稱謝。維修人員聽到連聲道謝時所有勞累都煙消云散，他們覺得，只要用戶認(rèn)可，再辛苦都值得。
11日，曹先生又開車到服務(wù)站。原以為是因晚間外出維修作業(yè)，維修質(zhì)量出現(xiàn)了問題導(dǎo)致車輛再次出現(xiàn)故障。只見曹先生從車上拿著錦旗下來，曹先生說，一開始車壞在路上的時候，心里真的慌了，關(guān)鍵車上拉的是牛，還壞在高速公路上。聯(lián)系了服務(wù)站后其實心里還是慌的，直到拖車來了把車拖下高速見到福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站的維修員后心里才踏實些。維修人員一直辛苦地忙到凌晨，這讓他很感動。而在后面駕駛的過程中曹先生沒有感到疲勞也并沒有耽誤送貨。所以曹先生想要對福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站表示感謝，為其服務(wù)點贊。
“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”不是喊出來的，想客戶之所想，急客戶之所急，是福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站用實際行動對客戶做出的一個鄭重承諾，始于服務(wù)，忠于客戶，不忘初心。
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