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今年的大年三十，福田汽車客戶互動(dòng)中心員工逄增霞第一次沒有在家張貼對(duì)聯(lián)，而是堅(jiān)守在自己的崗位上，繼續(xù)接好客戶的每一個(gè)電話。
年底的路上人少車少，但是此起彼伏的鞭炮聲早已烘托出濃濃的節(jié)日氛圍，一大早就來(lái)到公司的逄增霞，心也跟著歡喜雀躍起來(lái)，盼望早點(diǎn)結(jié)束最后一天的工作，回家與家人一起過除夕。然而一接到用戶電話，她就馬上切換到平時(shí)的工作狀態(tài)，尤其遇到客戶反映車輛壞在路上，特別著急回家的，自己的心也跟著緊張起來(lái)。
中午12點(diǎn)08分，有一個(gè)客戶來(lái)電表示：“發(fā)動(dòng)機(jī)下面柴油灑了一地，不能行駛。空車從北往南行駛，壞在二廣高速，在荊門東寶區(qū)，距離荊門服務(wù)區(qū)4.6公里處”。鑒于客戶描述不清自己的具體位置，又特別著急，逄增霞便直接與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。客戶過了一會(huì)兒又來(lái)電催促，受理坐席緊接著通知督辦，繼續(xù)聯(lián)系市場(chǎng)部跟進(jìn)，但客戶12:30分還是繼續(xù)撥打熱線電話，逄增霞一面耐心地安撫客戶，告知安排的救援已經(jīng)在路上，一面繼續(xù)聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理告知客戶情況，按客戶互動(dòng)中心的派工流程有條不紊地進(jìn)行調(diào)度，直到得到客戶反饋救援已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，才松了一口氣。當(dāng)后來(lái)回訪客戶確定車輛故障已經(jīng)排除，逄增霞心里感到特別欣慰，畢竟大年三十是中國(guó)傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，多少奔波在天涯海角的中華兒女都期望團(tuán)聚，只為回家吃上一頓熱乎乎的年夜飯，跟家人敘敘這一年的酸甜苦辣。其實(shí)電話這端的她是能夠感受到客戶的這份焦急的心情與迫切的期盼，通過客戶互動(dòng)中心的電話服務(wù)能夠更快地幫助客戶解決車輛問題，安撫客戶的情緒，她感覺這是一份特別有意義的工作。
在新的一年里，逄增霞已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，以最好的精神面貌投入客戶互動(dòng)中心的工作中，擼起袖子，更加努力，堅(jiān)守在自己的崗位，用真摯的服務(wù)對(duì)客戶多一份關(guān)愛，讓客戶真切感受到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念。
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